A propósito del V Festival de Blogs, que en esta oportunidad trataba el tema "La empresa en Internet", el Sr. Martínez (de Estratega) y anfitrión del Festival, nos "favorece" con una excelente recopilación de los artículos enviados por los blogueros participantes. Les recomiendo este post (y todos los linkeados) como una lectura obligatoria para quienes estén interesados en los blogs corporativos, marketing viral y relación con los clientes (consumidores y ciudadanos). Además, quiero compartir algunas notas que me provocó el artículo: 1. Otra cosa. El Respetable, aburrido ya de campañas de marketing autorreferentes, invasivas y manipuladoras, se está tomando en serio esto de prestar atención a las recomendaciones que lee a través de los Blogs. ??stas, en general, son leídas en un contexto de confianza que genera el lector con el autor (una co-inspiración tribal), la que incluso puede ser interactiva produciendo más sentido y oportunidad por lo recomendado (propio del marketing viral). 2. Difundiendo el mal rato. También vale el juego contrario cuando un bloguero manifiesta su insatisfacción por un producto o un servicio. Insatisfacción comprometida, creíble y específica como el post Inaceptable escrito por Felipe donde alega abusos de la Tarjeta Presto de supermercados Líder en contra de una mujer discapacitada. Otro ejemplo, es la denuncia de Alvy de microsiervos contra Ikea en su post "Ikea: cómo mienten a los clientes". Este artículo ha causado bastante revuelo, no sólo por los 139 comentarios que tiene su post y los 1860 links que tiene microsiervos, si no porque desde la fecha -20 de septiembre- si uno busca Ikea en Google español, aparece la denuncia en los primeros lugares (hoy estaba en 3er lugar después de los web corporativos de Ikea, yo me preocuparía). Cabe mencionar que los clientes, ahora convertidos en una especie de cofradía de ciudadanos que se defienden, también usan los blogs para advertir de los trucos de las malas prácticas del marketing, merchandasing y publicidad (manipularketing). Dice Show, en Show.weblog:

"...cámaras de seguridad para controlar los hábitos de los compradores, potenciar el olor a pan recién hecho para que se compre más, a parte de ocultar el del pescado y demás. También suben la iluminación de las frutas, para que parezcan más frescas, y bajan la de la carne, para que tengan una apariencia más magra."

3. Blogs si-mula-dos. Rápidamente la comunidad bloguera identifica y repele las campañas en que se "simula" ser un bloguero "evangelista" de la marca (dicho sea de paso ¡Qué acto más vil y poco creativo!). Un ejemplo reciente es la reacción escéptica y negativa que ha provocado en la blogósfera española el blog de Renault Clio. Se puede seguir desde "El pseudo-blog de Renault Clio" de Julio Alonso (de Merodeando). Alonso, en un acto de compasión, recomienda a los "señores planificadores de campañas y gestores de cuentas de agencias, entrad en contacto con nosotros (o con muchos otros que ya están en la blogosfera), y en dos horas os ponemos al día". 4. Susto. Hay empresas, y vale esto también para organismos e instituciones públicas, que piensen que los blogs son "un nuevo canal de comunicación". Si no se den cuenta que es una nueva forma de relacionarse con los clientes, que exige personas preparadas para escuchar y hacerse cargo de los clientes que interactúan en su blog, pueden generar importantes desventajas con sus competidores. También, están los que dudan de la conveniencia de esta nueva situación cliente-empresa, o como dice De Weert (Blog: Pura Persuasión) en "El Abogado del Diablo":

"Hasta que los blogs demuestren una cultura más flexible, las empresas seguirán mostrándose reticentes a entrar a la ???conversación???. ¿Quién quiere conversar con criticones? Los caminos rectos acortan distancias, pero tambien achatan el mundo."

Pero lo más genial fue este cuento de Thalasos (de Humanosatrabajar) que soy capaz de imaginármelo en una oficina de Merketing de un gran empresa...

???-¿Tienes ya un informe? - Don, digo, mister Charlie, he investigado en profundidad y he llegado a varias conclusiones generales: Una bitácora no es un cuaderno, no señor, es apenas un folio escrito deprisa y con estilo periodístico, donde se habla de lo que ya se sabe. En ese folio, la gente se expresa sin propiedad, como en las series esas que usted tanto critica. Se habla de todo, incluso de cosas que son particulares, íntimas, vamos, de uno mismo, ya me comprende."

5. Se puede. Veo un poco de escepticismo en la red de la capacidad de las empresas de generar la apertura para escuchar a los otros. Yo pienso que es una habilidad que cuesta desarrollar, no una intencionalidad, y las empresas, organizaciones (y políticos) que se aventuren a hacerlo más antes que después pueden sacar grandes ventajas. Reflexión gracias a | Estratega; Microsiervos; Merodeando Links relevantes | V Festival de Blogs - Conlusiones; Marketing Viral; Inaceptable; Ikea: Cómo mienten a los clientes; en el súper; el psudo blog del Renault Clío; El Abogado del Diablo; Post post: Ernesto significa Honesto. Parafraseando la obra de Oscar Wilde "The Importance of Being Earnest" Fernando Polo escribe en la revista Interactiva Digital el artículo "la importancia de ser honesto", condición esencial, a mi modo de ver, para entrar en el juego de los blogs corporativos y sobrevivir en el tiempo. (Leer más)