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<pubDate>Wed, 08 Feb 2012 14:50:18 -0300</pubDate>
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<title>Relaciones Intermediadas </title>
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<pubDate>Mon, 04 Jun 2007 17:37:00 -0400</pubDate>
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<description><![CDATA[<div class="storycontent"> 						<p><b>La an&eacute;cdota</b>: hace un par de semanas, como casi siempre, acompa&ntilde;&eacute; a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en Mar&iacute;a Pinto. Despu&eacute;s de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelot&oacute;n compacto, y en los &uacute;ltimos 200 metros se cruz&oacute; un auto que atropell&oacute; a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advert&iacute;a a carabineros que detuvieran un veh&iacute;culo que iba por la misma llegada. El carabinero no respond&iacute;a </p></div> <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/37553/Relaciones-Intermediadas.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>Al respetable público  </title>
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<pubDate>Mon, 28 May 2007 09:29:00 -0400</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<div class="storycontent"> 						<p><img src="http://static.flickr.com/31/65529560_483b84350e_o.gif" border="0" alt="respetable" hspace="6" vspace="2" width="223" height="255" align="right" /><br /> La cosa va as&iacute;&hellip; la ciudad se me est&aacute; haciendo estrecha, nos vemos las caras muy seguido, hay tanto por hacer y escasea el tiempo. Para colmo hay quienes piensan que lo mejor es crear un movimiento que nos ense&ntilde;e a reclamar, a exigir, clamar justicia&hellip; se viene dura la cosa&hellip; Falabella saca un servicio de abogado en l&iacute;nea, ya me imagino un centro de demandas express, hasta con jueza express incluido. Si se va por este lado ya no nos aguantaremos, ni siquiera nos atreveremos a la tan mentada &ldquo;solidaridad del chileno&rdquo; para no meternos con nadie&hellip; y justo </p></div> <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/36909/Al-respetable-publico.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>Relaciones Intermediadas</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/203/Relaciones-Intermediadas.html</link>
<pubDate>Sat, 28 Apr 2007 21:41:19 -0400</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<strong>La anécdota</strong>: hace un par de semanas, como casi siempre, acompañé a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en María Pinto. Después de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelotón compacto, y en los últimos 200 metros se cruzó un auto que atropelló a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advertía a carabineros que detuvieran un vehículo que iba por la misma llegada. El carabinero no respondía porque estaba conversando feliz de la vida con un motociclista. Le llamé la atención en un diálogo más o menos así:
- Déjate de conversar y ponte a hacer tu pega, 
- Usted no se puede dirigir a mi de esa manera
- Es tu responsabilidad que es vehículo no pase y sigues sin detenerlo, ¿quieres que vuela a ocurrir una accidente como el que pasó?
- Páseme su carnet
- Te lo paso, pero eso no va a evitar otro accidente
- Páseme su carnet
- Claro que te lo voy a pasar, pero déjate de hacer el loco con la conversa y respóndeme, porque igual eres responsable de lo que les pasó a los cabros.
Los ánimos estaban acalorados, el había llamado a su colega con voz temblorosa y varios ciclistas nos rodearon, tan indignados como yo por lo que había ocurrido. 
Finalmente me dijo que yo podía "estampar una declaración de queja ante el Teniente de la Comisaría", yo le dije que era un chiste y me fui.

<!--more--><strong>La reflexión.</strong> Esto me gatilló algo que venía dándole vueltas hace rato. La legalidad nos ayuda a tener conversaciones y relaciones inauténticas. ¿Cómo así? Por ejemplo, les ha pasado que en vez de decir "por favor apague el cigarro porque me molesta" decimos "disculpe, aquí no se puede fumar", o a un tercero le preguntamos si esta es zona de fumadores, cosa que sabemos, pero queremos hacer notar el punto. O la típica del parte que comienza con "Le <strong>voy a tener</strong> que hacer una notificación al tribunal"... ;  

A cada rato veo prácticas en instituciones que sirven para evitar la conversación directa, reglamentos que se inventan para que alguien en particular cambie su actitud, reuniones que se llama a todo el equipo para hacerles un pedido general que sólo concierne a uno, evaluaciones que se hacen a través de un formulario para evitar el encuentro.

Siempre escucho como anecdótico que Chile es un país legalista, que se vende la ley en la calle... ¿significará eso que nos acomada establecer las relaciones intermediadas por un reglamento? Como decía un viejo amigo cada vez que nos pedía un informe latero e inutil, "por mi, por mi [dos veces] no te lo pediría, pero tú sabes que son las reglas"

Cada vez que comenzamos una frase con "tengo que...", "debo irme...", "no puedo seguir aquí..." hay algo de ese corazoncito burocrático que llevamos adentro, en el cual convocamos a una regla universal para justificar nuestras acciones...

Bien, <strong>debo</strong> dejar este post hasta aquí... por mi, por mi, lo seguiría escribiendo. 

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<title>Escepticismo, éxtasis, susto y furia??? un año después.</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/183/Escepticismo-extasis-susto-y-furia-un-ano-despues.html</link>
<pubDate>Fri, 24 Nov 2006 16:40:49 -0300</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<img src="http://static.flickr.com/104/305166018_a01b25b37e_o.gif" width="223" height="255"   alt='Gato Curioso' align="left" hspace="6" vspace="6"/>Hace casi un año, escribí el post "<a href="http://www.muga.cl/?p=81">Escepticismo, éxtasis, susto y furia??? en 10 minutos</a>", para mostrar el pseudo intento de fraude telefónico al que fue sometido un amigo. Hoy a un año y 4 dias me llamaron a mi, contándome la "buena noticia" de que gané $1.200.000 de un programa de TVN. El tongo es que luego te mandan a una oficina Entel y te piden que compres una tarjeta y bla, bla... Nada más para que estén atentos. Lo que fácil viene fácil se va, decía mi abuela, y con recargo.
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<title>DISE??O es Ventaja Competitiva Empresarial </title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/154/DISE-O-es-Ventaja-Competitiva-Empresarial.html</link>
<pubDate>Fri, 29 Jun 2007 17:03:49 -0400</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<img src="/media/users/0/11288/wp-content/MakingMeaning.jpg" border="0" alt="Making Meaning" hspace="6" vspace="6" width="180" height="240" align="left" />  En el libro &quot;<a href="http://www.amazon.com/gp/product/0321374096/qid=1151148175/sr=2-1/ref=pd_bbs_b_2_1/103-5488085-5865436?s=books&amp;v=glance&amp;n=283155">Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Custormer Experiences</a>&quot; (EN), los autores Diller, Shedroff y Rhea, vinculados a la empresa <a href="http://www.cheskin.com/">Cheskin</a>, hacen un listado de 7 propiedades del dise&ntilde;o que son relevantes para la empresa, a continuaci&oacute;n las comparto y las comento:  <b>1. El DISE??O crea valor corporativo.</b>  Una de las m&aacute;s poderosas propiedades del <b>proceso de dise&ntilde;ar</b> es la capacidad de articular un sentido para los consumidores con la visi&oacute;n de la empresa y viceversa. Los autores dicen &quot;<i>Las organizaciones determinan su futuro primero definiendo una visi&oacute;n de qu&eacute; es posible y deseable, luego usan el dise&ntilde;o como un m&uacute;sculo para mover la Visi&oacute;n de los diagramas o un conjunto de vi&ntilde;etas a la realidad</i>&quot;. La <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento">estrategia de posicionamiento</a> hay que llevarla con dise&ntilde;o a ser una experiencia en los consumidores. La marca tiene m&aacute;s sentido para los clientes cuando aparece en la experiencia de consumo, m&aacute;s que con un buen mensaje publicitario. El dise&ntilde;o permite que la marca se exprese en el consumo. A modo de ejemplo, podemos mirar la impresionante capacidad de los dise&ntilde;adores de Nokia de llevar su slogan &quot;connecting people&quot; al software de sus celulares. <!--more--> <b>2. El DISE??O permea, irradia, se propaga, es penetrante.</b>  Este es un punto cr&iacute;tico en lo que he visto de la industria chilena. Una de las peores pr&aacute;cticas empresariales que se puede tener es relegar el dise&ntilde;o a una persona o un peque&ntilde;o grupo aislado, incluso algo peor, reducirlo a un manual corporativo. Los autores dicen &quot;<i>piense el proceso del dise&ntilde;o como un virus beneficioso que se propaga a trav&eacute;s de la organizaci&oacute;n</i>&quot;. Una de las buenas cosas que he aprendido con <a href="http://www.rodrigowalker.cl/">Walker</a> es que el dise&ntilde;o no es una acci&oacute;n, menos una herramienta, el dise&ntilde;o es un proceso.   Desde el punto de vista de la educaci&oacute;n de los dise&ntilde;adores (<a href="http://www.chilepd.cl/">la otra educaci&oacute;n</a>), se pueden reinterpretar sus competencias desde las habilidades para movilizar procesos, un dise&ntilde;ador de ventajas competitivas sabe como hacer fluir el dise&ntilde;os desde los consumidores hasta los consumidores pasando a trav&eacute;s de la organizaci&oacute;n (investigadores de consumo, product managers, producci&oacute;n, marketing y ventas).  <b>3. El DISE??O es colaborativo</b>  &quot;<i>... el dise&ntilde;o es una s&iacute;ntesis de m&uacute;ltiples opiniones y perspectivas</i>&quot;. Es la &uacute;nica manera de asegurar que la m&aacute;xima experiencia satisfactoria de los clientes sea compatible con la capacidad operacional y t&eacute;cnica, con la rentabilidad del negocio y con las habilidades y motivaciones de los empleados. Muchas veces me ha tocado escuchar cr&iacute;ticas cruzadas entre diversos equipos, lo que rigidiza a&uacute;n m&aacute;s la posibilidad de crear ofertas de valor y competitivas. El compromiso es m&aacute;s fuerte con lo que se puede producir que con lo que se debe producir. El proceso del dise&ntilde;o permite crear interacciones, v&iacute;nculos con el cliente y con los resultados del negocio para producir sinton&iacute;a y foco.  <b>4. El DISE??O incluye ejecuci&oacute;n. </b>   &quot;<i>Las Compa&ntilde;&iacute;as tratan frecuentemente las ideas como si fueran el punto final en vez del comienzo de un proceso</i>&quot;, dicen los autores. No hay duda que esto es una de las cegueras m&aacute;s importantes y comunes que podemos encontrar en empresarios emergentes (incluso algunos establecidos). Las ideas no tienen valor, quiz&aacute;s si son patentadas. Como dec&iacute;a un amigo, el Dr. Massey, &quot;hay que matar las ideas&quot;, lo que encontraba una exageraci&oacute;n en su &eacute;poca pero que lo siento cada vez m&aacute;s necesario para hacer algo de valor a los consumidores. Tarea entonces para el dise&ntilde;o competitivo, llevar las ideas a la ejecuci&oacute;n (o en su reemplazo, convertir las preocupaciones de los consumidores en instalaci&oacute;n de ofertas en el mercado).   <b>5. El DISE??O es un proceso transparente y reconocible</b>  Primero constatemos que el dise&ntilde;o es un proceso. Esto permite mapearlo, encontrar roles, promesas, actividades, herramientas. Esto permite explicitarlo y compartirlo, verlo con otros, ver como juegan cada uno en el proceso, ver est&aacute;ndares y puntos a lograr. El dise&ntilde;o NO es una inspiraci&oacute;n divina y est&eacute;tica que depende de una persona, es una construcci&oacute;n colectiva y como dicen los autores &quot;transparente y reconocible&quot;. El proceso del dise&ntilde;o es reproducible y recurrente. &quot;<i>Cualquiera que est&eacute; involucrado en el proceso de innovaci&oacute;n - especialmente dise&ntilde;adores - deber&iacute;a ser capaz de discutir por qu&eacute; hicieron ciertas elecciones</i>&quot; dicen los autores.  <b>6. El DISE??O es iterativo. </b>  El dise&ntilde;o cuenta con t&eacute;cnicas para hacer mejoras iterativas a los productos a partir de experiencias de los clientes. Los autores proponen que esto tiene que estar comedido con la rentabilidad o como dir&iacute;amos en buen chileno &quot;lo perfecto es enemigo de lo bueno&quot;. <b> 7. El DISE??O incluye metas de Corto Plazo y de Largo Plazo</b>  El dise&ntilde;o puede trabajar simult&aacute;neamente en dos horizontes. En el corto plazo, para responder a mejoras necesarias o ajustes que se recogen de la observaci&oacute;n cotidiana del comportamiento de los productos en mano de los consumidores. Pero, sin lugar a dudas el dise&ntilde;o es un excelente proceso estrat&eacute;gico para generar una diferencia competitiva en el mercado.   <b>Un proceso de dise&ntilde;o serio permite que una compa&ntilde;&iacute;a pueda hacer un seguimiento a las tendencias de comportamiento de los consumidores y prepararse con anticipaci&oacute;n a la nueva generaci&oacute;n de productos que le permitir&aacute; crecer y mantener las ventajas competitivas.</b>   Gran tarea nos queda en Chile para posicionar el <b>proceso de dise&ntilde;ar</b> en los empresarios PYMES como una ventaja competitiva, principalmente para participar en los nuevos mercados. Y la otra tarea que no es menor, es que los propios dise&ntilde;adores, venidas de escuelas m&aacute;s <a href="http://rodrigowalker.cl/?p=541">pseudo esteticistas</a> que de negocios,  entiendan que su rol tiene una responsabilidad insustituible en la mejora de la competitividad de la industria nacional. <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/154/DISE-O-es-Ventaja-Competitiva-Empresarial.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>Gracias!</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/135/Gracias.html</link>
<pubDate>Mon, 17 Apr 2006 19:38:55 -0400</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<a href="http://www.atinachile.cl/node/10271" title="ver lista de finalistas"><img src="http://static.flickr.com/53/130441099_b67b13ac17_o.jpg" width="300" height="300" alt="PREMIOS"  border="0"/></a>

Quedé como finalista en la categoría "Rodrigo de Triana" en el AtinaBlogsAwards.

Muchas Gracias.]]></description>
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<title>Adidas, Mejor Imposible</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/112/Adidas-Mejor-Imposible.html</link>
<pubDate>Thu, 19 Jan 2006 10:36:05 -0300</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<table align="right" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"  width="500px">
	<tr>
		<td bgcolor="#FFCE65">
		  <p><span class="texto"> En una tarde de lunes en la calurosa de ciudad cu&aacute;tica, <a href="http://cicleto.blogspot.com">Felipe</a> el bloggero deportista decidi&oacute; comprarse un buen par de zapatillas para que le acompa&ntilde;aran a todas partes - las Adidas le gustaban -. Tras kil&oacute;metros de una agitada carrera en su cleta lleg&oacute; a la tienda y sorpresa!, no lo dejaron entrar con su bicicleta. Como no estaba dispuesto a abandonarla cu&aacute;l pedazo de fierro, decepcionado se di&oacute; la media vuelta&hellip; y <a href="http://cicleto.blogspot.com/2006/01/no-mas-adidas-para-mi.html">nunca m&aacute;s Adidas</a>. Poste&oacute;, exigi&oacute; una explicaci&oacute;n y el jueves 12 encontr&oacute; una respuesta. La se&ntilde;orita Claudia le dio las explicaciones del caso y un </span></p></td></tr></table> <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/112/Adidas-Mejor-Imposible.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>2006... este es el año</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/105/2006-este-es-el-ano.html</link>
<pubDate>Mon, 02 Jan 2006 11:23:07 -0300</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<img src="http://static.flickr.com/43/80911799_27279af348_o.jpg" width="422" height="285" alt="feliz año" />

Estando claro que el Respetable celebró como corresponde, y que se dijeron cosas bonitas, se abrazaron los que tenían que abrazarse y los que no también, procedo a dar mis buenaventuranzas para el año que viene (pliego de ilusiones):

Les deseo que mejoren sus prácticas de consumo, que aleguen menos, que atiendan mejor, que no llamen más por teléfono para hacer promociones, que no usen el libro de reclamos, que feliciten a un buen servidor público, que no haya más filas en los bancos, que cierren las oficina de reclamos, que el área de "atención de clientes" pase a llamarse  <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/105/2006-este-es-el-ano.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>Publicidad aplastante</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/85/Publicidad-aplastante.html</link>
<pubDate>Wed, 30 Nov 2005 09:55:07 -0300</pubDate>
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<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[<img src="http://static.flickr.com/26/68648344_cd51cd43b4_o.gif" width="223" height="255" alt="aplastante" align="left"/>
Comparto con ustedes esta publicidad callejera, outdoors le llaman, que se supone que produjo mucho impacto en el "WOM" o boca en boca a favor de la creatividad de Nike (si hasta El Respetable tiene un post sobre esto). Bastante más entretenida que esas gigantografías que ponen para tapar los edificios en remodelación o esa publicidad invasiva de Falabella a la salida del metro estación Plaza de Armas (demasiado mal gusto, casi como si te llamen un dormingo en la mañana para ofrecerte importantes descuentos de larga distancia).

Pero, hablando en serio ¿publicidad con valor o publicidad aplastante?

Supe gracias  <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/85/Publicidad-aplastante.html">(Leer más)</a>]]></description>
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<title>De Chilito al mundo???.</title>
<link>http://www.elrespetable.cl/content/view/83/De-Chilito-al-mundo.html</link>
<pubDate>Fri, 25 Nov 2005 05:29:19 -0300</pubDate>
<guid isPermaLink="false">http://www.elrespetable.cl/content/view/83/De-Chilito-al-mundo.html</guid>
<dc:creator>Jota</dc:creator>
<description><![CDATA[Yo sabía que esto de estar en la Internet, era estar en el mundo, pero otra cosa es con guitarra. 

<img src="http://static.flickr.com/33/65866775_c20925fb85_o.jpg" width="240" height="360" alt="harvard" align="left"hspace="6" vspace="6"/>A poco más de tres meses, el 08 de septiembre, Rodrigo Walker y su servidor inaugaramos nuestros respectivos blogs, <a href="http://www.rodrigowalker.cl/">Chile País de Diseño</a> y <a href="http://www.muga.cl">El Respetable</a>. Hoy nuevamente compartimos un honor, aparecer en <a href="http://cyber.law.harvard.edu/globalvoices/">Global Voices de Harvard Law School</a>. Ayer salió publicado (todavía esta en portada), un <a href="http://cyber.law.harvard.edu/globalvoices/-/world/americas/chile/">artículo de blogs chilenos</a> de personas que están preocupadas de la educación, trabajan en cargos públicos o académicos y que usan sus blogs como plataforma para dar a conocer sus conocimientos.  <a class="read-more " href="http://www.elrespetable.cl/content/view/83/De-Chilito-al-mundo.html">(Leer más)</a>]]></description>
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