De avatares, dioses, individuos y diferencias

Jota — Sun, 12 Aug 2007 14:17:56 -0400

Creo que se me está ciberizando la cabeza.

Anoche, en una fiesta, tipo 2 de la mañana me preguntan cómo es posible pensar (porque yo lo pensaba así) qué estemos entrando a una sociedad de la colaboración si los jóvenes son tan egoistas e individualistas. Y yo intenté responder esa pregunta, quizás desinhibido por la influencia del ron que me estaba tomando, y se me salió el siguiente rollo:

"la individualidad ya no es un derecho a lograr, ni de pensamiento, ni económico. Ni siquiera Dios es restrictivo como en la época de mi juventud. Hoy los jóvenes son libres,

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Hungry Planet: lo que come el mundo

Jota — Fri, 29 Jun 2007 15:25:53 -0400

Gracias a Rolando, amigo y alumno, dedicado a investigar mercados alimenticios, descubrí este precioso libro de fotografías etnográficas en donde Peter Menzel, expone a 30 familias y sus respectivas dietas alimenticias de la semana, desde 20 diversas culturas. Quise retribuir al genial trabajo de Menzel con una foto casera de lo que sería una dieta chilena, aprovechando el día de feria y el buen humor de mi familia. Algunos de los detalles de esta familia chilena: - La palta de La Cruz sin pelo - El Congrio colorado para el caldillo con crema y sin papas como lo recomienda Neruda - Salmón para las papas con romero - La marraqueta, pan francés o el batido, depende de cuan cerca del mar estés - La miel de ulmo - La infaltable CocaCola, las chelas ( Corona), Cristal y Heinneken, además de los respectivos vinos tintos - Las cajas con cereales o pellets humanos anteceden el pellet de Bernardo (Benito), el sucer de Bósforo - Frascos con mermelada de membrillo y de frutilla, caseras con la receta de la abuela hechos con la gran olla de cobre que se ve detrás de mi cabeza - Las típicas ensaladas de la feria, en esas bolsas plásticas infladas, picados por la casera y listos para servir Y mi familia, la Negra, Paloma y el Vicho... lo pasamos fantástico chasconeando la cocina... lo recomiendo como terapia familiar. (Leer m�s)

Advertencia: las etnografias son da�inas para la salud

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:13:54 -0400

Mi querida alumna Andrea, escribe un post en Chile, País de Diseño, indignada por la manera superficial (light le llama ella) de como se trató la investigación etnográfica o el marketing etnográfico, en un reportaje de Economía y Negocios de EMOL. Era que no... Entonces me da pie para agregarle unas papas a la cazuela, de esas ricas, como la prepara la mamá del primer transantiaguicida. El artículo de El Mercurio no da para mucho, pero está tan ruidosa la ciudad que hagamos un silencio para ponerle atención. O la periodista quiere hacerse la graciosa con una ironía que bordea la ignorancia o efectivamente presenció un acto propio de una teatrina patética. Vamos por parte, dijo el descuartizador... 1. Encuentro demás valioso que sea cual sea la cantidad de pisos que tenga el corporativo de la empresa SIEMPRE es útil para el negocio "bajar a escuchar a los clientes". 2. Que en esa pasada se ofenda al Respetable, o en el mejor de los casos no se le escuche... también es posible. 3. Escuchar no es un acto voluntario, es una habilidad. 4. "Conocer la vida de la gente" no es un acto de re-conocimiento sino es un acto interpretativo, por lo tanto, no depende del entrevistado sino del entrevistador. Si un entrevistador va por primera vez a escuchar es lo mismo, LO MISMO, que un esquiador vaya por primera vez a esquiar (casi no le da para llamarse esquiador). 5. Se habla en el artículo de 50 ejecutivos visitan a las 18:00 hrs. 10 casas de Valparaíso, por 4 horas... 5 ejecutivos por casa, hasta las 10 de la noche... no hay habitante que aguante, ni ejecutivo que resista. Intragable las matemáticas. 6. Salió un artículo en Cheskin advirtiendo sobre la ola de "maestro chasquillas" en la investigación etnográfica. 7. Acaban de descubrir que los entrevistados decían y hacían cosas distintas... por favor, si usted pagó un focus group, incluso una inocente encuesta, siéntese, relájese y trate de no pensar en todo el dinero perdido. Más que mal, hace 1.974 años, en estas mismas fechas, un personaje llamado Pedro negó 3 veces un echo que había ocurrido. 8. Respecto a lo anterior recomiendo el artículo que escribí sobre la oportunidad para innovar que traen las mentiras del consumidor. 9. Que bajar de un piso 47 a entrevistar a una dueña de casa, a las 6 de la tarde, y preguntarle sobre como usa mis productos, es lejos el acto más aburridor para un entrevistado. Es como esa primera cita en que el tipo se lo pasó hablando de lo importante que era él toda la noche, sus proyectos, sus opiniones sobre el transantiago, sus anécdotas de boyscout... ulpo. Son otras las preguntas que importan y sirven para innovar. 10. Las etnografías mal hechas son dañinas para la salud, se llena la cabeza de humo, la boca de baba y los bolsillos de hoyos.... mucho cuidado. (Leer m�s)

�C�mo escuchar lo que no se dice?

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:12:45 -0400

No, no son trucos para leer la mente. Con este título se publicó en la revista "Foco 76", de enero 2007, un artículo que escribí sobre investigación de mercado y su rol en la innovación social. En este artículo propongo que el tema de fondo en la investigación no está en las técnicas, a propósito del auge de la etnografía, sino en la manera de "pensar" de los investigadores. Aquí dispongo para ustedes la versión original. Nota: el artículo publicado tiene unas leves diferencias con el que envié a publicar. Hay una diferencia que no puedo dejar pasar. Dice en (Leer m�s)

Por Serendipia

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:11:22 -0400

Kathy Sierra es muy acertiva en traer sutiles distinciones sobre la experiencia del consumidor. La Serindipia (típica palabra que le gustaría a mi amigo Javier haberla usado antes que yo en su blog) se refiere, en este contexto, al momento oportuno en que un habitante des-cubre una utilidad del programa/artefacto que está explorando, y que lo emociona porque era lo que quería que pasara. Se le aparece por serendipia, o en buen chileno por "chiripa". El que llamaremos, de ahora en adelante, "efecto chiripa" es una virtud del diseño de los artefactos o de las interfaces digitales. Sabemos, (Leer m�s)

Papel in-Confort-able

Jota — Sun, 18 Feb 2007 21:01:56 -0300

Algo no anda bien. Se supon�a que "el poder de elegir" nos har�a m�s felices. Pero eso de estar comparando texturas, metros, dibujitos, que si es prepicado o se corta con sierrita, que si con cinco me dan seis y con seis me puedo llevar unas servilletas de colores, que la doble hoja es m�s resistente... pero la triple es m�s �segura?, mucho... me lleva mucho tiempo decidirme.... �elegir es poder? Foto de Koluso PD: Para los que quieran tomarse m�s en serio el tema de la "toma de decisiones para comprar papel palpo" pueden leer el libro The Paradox (Leer m�s)

Paraguas Chino

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:10:18 -0400

Una lluvia estrepitosa y mojadora se dejó caer sobre los santiaguinos que aún no salimos de vacas. También mojó a los que habían regresado quemaditos y los que no les tocaba vacaciones, a todos por igual... casi a todos. Hubo otros que compraron a luca sus paraguas. A luca! Una señora le discutía al oportunista-emprendedor sobre la calidad de los paraguas. - Oiga, pero es que lo abrí y me cae agua por dentro, - pero, que quiere señora si son paraguas chinos. Paraguas Chinos! ... y vendedores chilenos... mala combinación para un veraniego día de lluvias.

Todo calza: Second Life + Moodle

Jota — Wed, 31 Jan 2007 17:01:24 -0300

En el proceso de explorar nuevos espacios de interacci�n entre el Congreso Nacional y estudiantes (a trav�s de la BCN), me he encontrado con la sorpresa de que la New York Law School ha creado "Democracy Island" en Second Life. Antes se hab�a instalado la famosa Library of Congress en la "Info Island". A�n qued� m�s impresionado al saber que la NYLS usa una aplicaci�n Moodle para este "mundo". Moodle lo est�bamos usando de manera experimental para hacer entrenamiento virtual en Chilepd. Todo calza. Este sistema de aprendizaje virtual para Second Life se llama Sloodle (Leer m�s)

Futuro Perfecto

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:09:40 -0400

Ese es el nombre del inspirador blog de Jan Chipchase. Este investigador senior de Nokia nos ofrece una excelente oportunidad de mirar la Etnografía o Fotoetnografía en acción, y el valor que trae a la innovación en el negocio. No se lo pierdan.

Dise�o desde la Marginalidad

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:07:46 -0400

Para mi la marginalidad es un campo altamente relevante y fecundo, en ella se expresa la poética de la insatisfacción profunda, la incomodidad al olor de las ovejas (ese olor a resignación tranquilizada del "uno" ...porque uno es así), la creatividad de la potencial innovación (los Steve Jobs provienen de la marginalidad) o el "gérmen" de las revoluciones ciudadanas (Chiapas, Paris y nuestros pingüinos en la expresión criolla). Algo en común tiene la brigada que raya la ciudad, la perseverancia del emprendedor que abre mercados inimaginables, los defensores de los derechos que aún no son derechos y el artista que provoca al límite de conmover o repugnar. Voces marginales, son señales, provocaciones que nos muestran nuestros límites, nuestros excesos. Irreverencia con compromiso. Indignación e intolerancia a la sensibilidad adormecida por una cotidianeidad con dimecaína. Y cómo la marginalidad se hace presente en el mundo del diseño. Exploremos sin pretenciones de verdades, más bien reconozcamos algunas sombras al respecto. Para eso tenemos que hacer dos distinciones previas: 1. Conflictos de valores 2. Prácticas "puente" Los conflictos de valores pertenecen a los habitantes. Más bien pertenecen al habitar. El habitar es histórico, social y corporal. No se habita sin un cuerpo, sin costumbres y gustos, tampoco se habita sin pertenecer a una comunidad con identidades y roles, con maneras de ser y hacer, con un "uno" que nos indica las "buenas costumbres", del espacio de lo posible. No se habita sin una coyuntura histórica de tradiciones y modernidades, como marejadas que mezclan aguas dulces y saladas, marejadas últimamente más violentas e invasivas que silenciosas. Un valor orientador es la opción que el habitante toma ante una disyuntiva, "prefiero este tipo de vida", es la vida "que vale la pena vivir". Los valores organizan nuestra manera de consumir, de comprar. Algunas cosas se optan ante otras en una suerte de "definición" de finalmente quién soy o quién quiero ser. Pero los valores orientadores pueden ser contradictorios, hacer algo puede significar "sacrificar" otra posibilidad. El gusto por comprar un Mac, en el caso de los diseñadores, más tiene que ver con ser Apple Style, una manera de vivir y de definirse ante el resto, que por las capacidades tecnológicas o "features" del Mac. El tener que optar entre valores orientadores, los modernos que desplazan o redefinen a los tradicionales, sacrificar uno por otro, dejar que uno prevalezca ante otro. Ser libre pero tener que declarar el compromiso con una carrera, ser aventurero pero trabajar de asalariado, vivir a lo que "mi ritmo me diga" pero ser programado y cumplidor, son ejemplos de "conflictos de valores". Los conflictos de valores se expresan de diversas maneras, siempre aparapetados de la obviedad, de la articulación. Se muestran como resignaciones tranquilizadas, resentimientos, exclusiones, confusiones, vergüenzas u orgullos. Hacen sufrir porque no permiten que sea todo como tiene que ser. Pero, los habitantes desde la marginalidad inventan trucos, herramientas, historias, prácticas para resolver estos conflictos. Y esos productos están en la marginalidad, no se encuentran en Falabella, están en las casas de la gente en forma de espacios que no se habitan como "se debiera", cosas que se usan de otras maneras a la que se las imagino el fabricante, explicaciones que satisfacen mejor unas ganas de que sea verdad que de un estricto entendimiento de lo que se habla. Esas son las prácticas puente que intenta resolver estos conflictos tensionados. El diseñador puede aprender de lo marginal. De la expresión inconclusa, a veces ridícula a nuestros sentidos, que se ríe de esa creatividad del habitante por tratar de resolver el espacio que habita y no lo celebra como una joya del consumo. Lo marginal en el diseño no tiene que ser la invención casi artística de un producto, para eso dejemos que los artistas se manifiesten, ya que el diseño no es arte. Lo marginal en el diseño está en la cotidianeidad del habitante, para lo cual el diseñador tiene que aprender a escuchar, y sobre todo a callar el ruido de una inventiva que distrae. Como decía mi tía Pascuala -ilustre habitante de puerto- cuando estaba frente a un necio, "tiene mucho ruido entre las orejas". La innovación es la capacidad de convertir este grito latente en oferta, de convertir los conflictos de valores en oportunidad para expandir las posibilidades del habitante. Un buen diseñador tiene que tener más capacidad de escuchar que de trazar. Para profundizar lean Tomando un Punto de Vista Ampliado de los autores M. Flores Letelier, Ch. Spinosa y B. Calder. (Leer m�s)