En el 2020 no habr� dise�adores

Jota — Wed, 04 Feb 2009 05:18:03 -0300

En el 2020 los jóvenes que hoy tienen 18 años tendrán 30, y de seguro serán, porqué no decirlo, influenciadores relevantes en la manera de ser de las organizaciones públicas y empresas de ese período. La pregunta interesante a explorar es: ¿cuáles serán los valores que reinarán su comportamiento y cómo esto afectará al diseño?

LO PRIMERO ES ANTES

La r-evolución tecnológica vivida desde fines de los 80 marcará a esta generación (los nacidos en 1990) de una manera determinante, diferenciadora e históricamente única. ¿A qué me refiero? Si miramos dominios tecnológicos como los PCs, música, telefonía móvil, mensajería instantánea, (Leer m�s)

Ench�lame el celular...

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:14:51 -0400

Soy ??nico / Soy Diferente. La personalización extrema, como dice Jan Chipchase en su post, es uno de los fenómenos que más me impresiona de los adolescentes actuales. Nacidos en los 90' pudieron hacer con sus objetos de consumo piezas únicas y diferentes. Lo que yo nunca me imagine en mi época. Un ringtone particular, su foto preferida puesta de fondo de pantalla, y uno de los cientos de modelos que existen en el mercado, dan la posibilidad de ser diferente a los demás, aunque se parezcan. Con este modelito, una especie de mecano - celular, inventado por (Leer m�s)

Dise�o en China

Jota — Tue, 26 Dec 2006 22:04:52 -0300

Encontr� en el blog de Cheskin, un dato interesante... En1982, no hab�a escuelas de Dise�o en China. Ahora hay sobre 450, y m�s de un centenar en preparaci�n. Dise�o es una de las carreras preferidas actualmente en las universidades chinas ya que se est�n generando 10.000 plazas de trabajo para dise�adores cada a�o desde cientos de nuevas oficinas de dise�o. Es que los chinos ya no quieren ser los vendedores de productos masivos de bajo costo de los a�os 70 y 80. Se est�n preparando para un competitivo mercado de innovaci�n... �y c�mo andamos por casa?

Dise�o desde la Marginalidad

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:07:46 -0400

Para mi la marginalidad es un campo altamente relevante y fecundo, en ella se expresa la poética de la insatisfacción profunda, la incomodidad al olor de las ovejas (ese olor a resignación tranquilizada del "uno" ...porque uno es así), la creatividad de la potencial innovación (los Steve Jobs provienen de la marginalidad) o el "gérmen" de las revoluciones ciudadanas (Chiapas, Paris y nuestros pingüinos en la expresión criolla). Algo en común tiene la brigada que raya la ciudad, la perseverancia del emprendedor que abre mercados inimaginables, los defensores de los derechos que aún no son derechos y el artista que provoca al límite de conmover o repugnar. Voces marginales, son señales, provocaciones que nos muestran nuestros límites, nuestros excesos. Irreverencia con compromiso. Indignación e intolerancia a la sensibilidad adormecida por una cotidianeidad con dimecaína. Y cómo la marginalidad se hace presente en el mundo del diseño. Exploremos sin pretenciones de verdades, más bien reconozcamos algunas sombras al respecto. Para eso tenemos que hacer dos distinciones previas: 1. Conflictos de valores 2. Prácticas "puente" Los conflictos de valores pertenecen a los habitantes. Más bien pertenecen al habitar. El habitar es histórico, social y corporal. No se habita sin un cuerpo, sin costumbres y gustos, tampoco se habita sin pertenecer a una comunidad con identidades y roles, con maneras de ser y hacer, con un "uno" que nos indica las "buenas costumbres", del espacio de lo posible. No se habita sin una coyuntura histórica de tradiciones y modernidades, como marejadas que mezclan aguas dulces y saladas, marejadas últimamente más violentas e invasivas que silenciosas. Un valor orientador es la opción que el habitante toma ante una disyuntiva, "prefiero este tipo de vida", es la vida "que vale la pena vivir". Los valores organizan nuestra manera de consumir, de comprar. Algunas cosas se optan ante otras en una suerte de "definición" de finalmente quién soy o quién quiero ser. Pero los valores orientadores pueden ser contradictorios, hacer algo puede significar "sacrificar" otra posibilidad. El gusto por comprar un Mac, en el caso de los diseñadores, más tiene que ver con ser Apple Style, una manera de vivir y de definirse ante el resto, que por las capacidades tecnológicas o "features" del Mac. El tener que optar entre valores orientadores, los modernos que desplazan o redefinen a los tradicionales, sacrificar uno por otro, dejar que uno prevalezca ante otro. Ser libre pero tener que declarar el compromiso con una carrera, ser aventurero pero trabajar de asalariado, vivir a lo que "mi ritmo me diga" pero ser programado y cumplidor, son ejemplos de "conflictos de valores". Los conflictos de valores se expresan de diversas maneras, siempre aparapetados de la obviedad, de la articulación. Se muestran como resignaciones tranquilizadas, resentimientos, exclusiones, confusiones, vergüenzas u orgullos. Hacen sufrir porque no permiten que sea todo como tiene que ser. Pero, los habitantes desde la marginalidad inventan trucos, herramientas, historias, prácticas para resolver estos conflictos. Y esos productos están en la marginalidad, no se encuentran en Falabella, están en las casas de la gente en forma de espacios que no se habitan como "se debiera", cosas que se usan de otras maneras a la que se las imagino el fabricante, explicaciones que satisfacen mejor unas ganas de que sea verdad que de un estricto entendimiento de lo que se habla. Esas son las prácticas puente que intenta resolver estos conflictos tensionados. El diseñador puede aprender de lo marginal. De la expresión inconclusa, a veces ridícula a nuestros sentidos, que se ríe de esa creatividad del habitante por tratar de resolver el espacio que habita y no lo celebra como una joya del consumo. Lo marginal en el diseño no tiene que ser la invención casi artística de un producto, para eso dejemos que los artistas se manifiesten, ya que el diseño no es arte. Lo marginal en el diseño está en la cotidianeidad del habitante, para lo cual el diseñador tiene que aprender a escuchar, y sobre todo a callar el ruido de una inventiva que distrae. Como decía mi tía Pascuala -ilustre habitante de puerto- cuando estaba frente a un necio, "tiene mucho ruido entre las orejas". La innovación es la capacidad de convertir este grito latente en oferta, de convertir los conflictos de valores en oportunidad para expandir las posibilidades del habitante. Un buen diseñador tiene que tener más capacidad de escuchar que de trazar. Para profundizar lean Tomando un Punto de Vista Ampliado de los autores M. Flores Letelier, Ch. Spinosa y B. Calder. (Leer m�s)

En Busca del Cliente Perdido

Jota — Thu, 07 Sep 2006 23:58:15 -0400

Con este atractivo nombre ayer se di� por inaugurado el blog del VII Encuentro Sociedad y Tecnolog�as de Informaci�n. Bajada de t�tulo: la experiencia del Usuario y Blog... con ansias de ver como se desarrolla esta historia. Ah! y el �nico chileno que aparece en la lista de expositores, Jorge Barahona, socio fundador de Ayer Viernes, autores de la plataforma para blogs "AyerPM" y del cl�sico numerito de patentar la palabra "blog".

Laboratorio de Marketing

Jota — Mon, 31 Jul 2006 10:08:32 -0400

Este s�bado tuve esa din�mica y cundidora experiencia de trabajar con un grupo de j�venes dise�adores, que reci�n vengo conociendo, del diplomado CAD 2.0 de Chile Pa�s de Dise�o. Era un laboratorio de Marketing, en donde testeamos y exploramos los sentidos comunes que tenemos sobre el tema. Partimos, a esa hora que hab�a cero grados en las calles, con un ejercicio para soltar el sentido com�n. Les puse un caso "hipot�tico" de un mall, en frente a una estaci�n del metro, en cuyos estacionamientos todas las ma�anas llegaban automovilistas a dejar sus veh�culos para irse a trabajar. La pregunta fue �si ustedes fueran el gerente de marketing del mall, qu� har�an con las personas que dejan sus autos en los estacionamientos? Funcion� impecable el sentido com�n, ese que le da tan mala fama al marketing, propusieron cerrar el acceso de los automovilistas al metro, oblig�ndolos a pasar por el mall. Sin ning�n curso, ya estaban preparados para ser gerentes de marketing, m�s que mal el gerente del mall Florida Center hab�a tomado la misma soluci�n. Ante la pregunta sobre �qu� les pasar�a si fueran las personas que son obligadas a cambiar su ruta?, no faltaron los ep�tetos exagerados y algunos recordaron ese sabor amargos que les hab�a pasado efectivamente con ese Mall, concordaban que un consumidor ante esa experiencia no s�lo se sentir�an inc�modos, sino que adem�s estar�an frustrados y agredidos, hablar�an mal del Mall. Entonces el primer paso funcion�, el sentido com�n de olvidarse de los consumidores cuando se aplica el marketing, eso de querer enchufarles las cosas a la gente, eso que se origin� en la �poca que los vendedores met�an un pi� en la puertas para vender la enciclopedia de la �poca o el nuevo aparato el�ctrico, ese sentido com�n estaba vivito y coleando, latente y vigente. Este tipo de cosas son las que m�s me entusiasman y me dan m�s �nimo para seguir en esta experiencia del "apostolado" del nuevo consumidor. Pero, c�mo es posible que j�venes que a�n no nac�an en la �poca de las 4 P, que nunca pasaron por un curso de marketing que les ense�ara esa artima�as, esa manera de mirar al ser humano, est�n tan lanzados a seguir el mismo camino. La respuesta no es dif�cil, este sentido com�n, que le ha dado tan mala fama al marketing (a prop�sito de eso de "puro marketing"), se refuerza con una educaci�n objetivizante y relaciones centradas en los quereres y gustares. Antes de ponerme grave, les seguir� narrando c�mo nos fue en esta exploraci�n. Ten�amos claro que el marketing reinante estaba centrado en los intereses de los productores en su necesidad de que prefieran sus productos antes que los productos de los competidores, incluso usando pr�cticas manipuladores o de cohersi�n hacia los consumidores (como eso de cerrar el acceso al metro y obligar a entrar al mall subiendo tres pisos para que recorra lo mayor posible). Pero, si el nuevo marketing deber�a centrarse en el consumidor, entenderlo m�s all� del consumo, como si fuera una persona con compromisos y preocupaciones, h�bitos y tradiciones, si este fuera el foco, �c�mo entonces se convierte eso en valor para las empresas? Esto nos di� pi� para hacer una definici�n sobre el marketing:

El Marketing es la funci�n responsable en las empresas de recuperar el valor que significa la m�xima experiencia de satisfacci�n posible de los consumidores (el r.p.), con los productos o servicios que �sta ofrece.

Eso significa que las capacidades centrales del marketing tienen que estar asociadas a escuchar a los consumidores, segmentar (declarar diversos grupos con diversas maneras de ser), desarrollar ofertas que hagan sentido o hacer que los productos que existen le hagan sentido a esos segmentos, entender como las cosas adquieren un significado particular para ellos, dise�ar las experiencias del consumidor con la marca (cuando se enteran de la oferta, cuando la buscan, cuando la consumen) y volver a escuchar. Esto nos abre dos caminos nuevos a explorar: a) �Qu� es "valor" y c�mo se recupera? b) �Qu� es la "m�xima experiencia de satisfacci�n"? Del valor hablamos de "hacer m�s f�ciles la cotidianeidad", "ayudar a cumplir los compromisos", "crear identidad" e innovar "creando productos capaces de articular lo relevante de la tradici�n con lo nuevo de la modernidad". De la m�xima experiencia de satisfacci�n no alcanzamos a hablar... Pero no pudimos evitar la conversaci�n m�s importante de todas, qu� oferta son los dise�adores en esta historia, o c�mo es su estilo y cu�l es el valor que trae. Cada uno particip� desde su propia experiencia y de sus propias dificultades para abordar ese tema. Agradezco por cierto ese compromiso con exponerse en su aprendizaje. (Leer m�s)

Tengo Featuritis Aguda

Jota — Mon, 24 Jul 2006 21:19:35 -0400

No se alarmen, no es ninguna enfermedad, casi. Tengo adversi�n a las cosas complejas, esas que tienen m�s botones de lo necesario, es que soy un aficionado a los relojes que s�lo dan la hora, los tel�fonos celulares que sirven para hablar con la gente y las c�maras fotogr�ficas que toman fotos... algunos podr�n decir que me estoy quedando atr�s pero Kathy Sierra de Passionate comparte mi alergia al exceso de features [feature=atributos]. Kathy se pregunta sobre por qu� llegamos a esa situaci�n, como si fuera una carrera sin control, en que se agregan atributos a los productos que a (Leer m�s)

DISE??O es Ventaja Competitiva Empresarial

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:03:49 -0400

En el libro "Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Custormer Experiences" (EN), los autores Diller, Shedroff y Rhea, vinculados a la empresa Cheskin, hacen un listado de 7 propiedades del diseño que son relevantes para la empresa, a continuación las comparto y las comento: 1. El DISE??O crea valor corporativo. Una de las más poderosas propiedades del proceso de diseñar es la capacidad de articular un sentido para los consumidores con la visión de la empresa y viceversa. Los autores dicen "Las organizaciones determinan su futuro primero definiendo una visión de qué es posible y deseable, luego usan el diseño como un músculo para mover la Visión de los diagramas o un conjunto de viñetas a la realidad". La estrategia de posicionamiento hay que llevarla con diseño a ser una experiencia en los consumidores. La marca tiene más sentido para los clientes cuando aparece en la experiencia de consumo, más que con un buen mensaje publicitario. El diseño permite que la marca se exprese en el consumo. A modo de ejemplo, podemos mirar la impresionante capacidad de los diseñadores de Nokia de llevar su slogan "connecting people" al software de sus celulares. 2. El DISE??O permea, irradia, se propaga, es penetrante. Este es un punto crítico en lo que he visto de la industria chilena. Una de las peores prácticas empresariales que se puede tener es relegar el diseño a una persona o un pequeño grupo aislado, incluso algo peor, reducirlo a un manual corporativo. Los autores dicen "piense el proceso del diseño como un virus beneficioso que se propaga a través de la organización". Una de las buenas cosas que he aprendido con Walker es que el diseño no es una acción, menos una herramienta, el diseño es un proceso. Desde el punto de vista de la educación de los diseñadores (la otra educación), se pueden reinterpretar sus competencias desde las habilidades para movilizar procesos, un diseñador de ventajas competitivas sabe como hacer fluir el diseños desde los consumidores hasta los consumidores pasando a través de la organización (investigadores de consumo, product managers, producción, marketing y ventas). 3. El DISE??O es colaborativo "... el diseño es una síntesis de múltiples opiniones y perspectivas". Es la única manera de asegurar que la máxima experiencia satisfactoria de los clientes sea compatible con la capacidad operacional y técnica, con la rentabilidad del negocio y con las habilidades y motivaciones de los empleados. Muchas veces me ha tocado escuchar críticas cruzadas entre diversos equipos, lo que rigidiza aún más la posibilidad de crear ofertas de valor y competitivas. El compromiso es más fuerte con lo que se puede producir que con lo que se debe producir. El proceso del diseño permite crear interacciones, vínculos con el cliente y con los resultados del negocio para producir sintonía y foco. 4. El DISE??O incluye ejecución. "Las Compañías tratan frecuentemente las ideas como si fueran el punto final en vez del comienzo de un proceso", dicen los autores. No hay duda que esto es una de las cegueras más importantes y comunes que podemos encontrar en empresarios emergentes (incluso algunos establecidos). Las ideas no tienen valor, quizás si son patentadas. Como decía un amigo, el Dr. Massey, "hay que matar las ideas", lo que encontraba una exageración en su época pero que lo siento cada vez más necesario para hacer algo de valor a los consumidores. Tarea entonces para el diseño competitivo, llevar las ideas a la ejecución (o en su reemplazo, convertir las preocupaciones de los consumidores en instalación de ofertas en el mercado). 5. El DISE??O es un proceso transparente y reconocible Primero constatemos que el diseño es un proceso. Esto permite mapearlo, encontrar roles, promesas, actividades, herramientas. Esto permite explicitarlo y compartirlo, verlo con otros, ver como juegan cada uno en el proceso, ver estándares y puntos a lograr. El diseño NO es una inspiración divina y estética que depende de una persona, es una construcción colectiva y como dicen los autores "transparente y reconocible". El proceso del diseño es reproducible y recurrente. "Cualquiera que esté involucrado en el proceso de innovación - especialmente diseñadores - debería ser capaz de discutir por qué hicieron ciertas elecciones" dicen los autores. 6. El DISE??O es iterativo. El diseño cuenta con técnicas para hacer mejoras iterativas a los productos a partir de experiencias de los clientes. Los autores proponen que esto tiene que estar comedido con la rentabilidad o como diríamos en buen chileno "lo perfecto es enemigo de lo bueno". 7. El DISE??O incluye metas de Corto Plazo y de Largo Plazo El diseño puede trabajar simultáneamente en dos horizontes. En el corto plazo, para responder a mejoras necesarias o ajustes que se recogen de la observación cotidiana del comportamiento de los productos en mano de los consumidores. Pero, sin lugar a dudas el diseño es un excelente proceso estratégico para generar una diferencia competitiva en el mercado. Un proceso de diseño serio permite que una compañía pueda hacer un seguimiento a las tendencias de comportamiento de los consumidores y prepararse con anticipación a la nueva generación de productos que le permitirá crecer y mantener las ventajas competitivas. Gran tarea nos queda en Chile para posicionar el proceso de diseñar en los empresarios PYMES como una ventaja competitiva, principalmente para participar en los nuevos mercados. Y la otra tarea que no es menor, es que los propios diseñadores, venidas de escuelas más pseudo esteticistas que de negocios, entiendan que su rol tiene una responsabilidad insustituible en la mejora de la competitividad de la industria nacional. (Leer m�s)

Cosas

Jota — Thu, 11 May 2006 15:37:59 -0400

Habitamos y coexistimos en el mundo en las relaciones que establecemos con nosotros mismos, con otros y con las cosas que nos rodean. Estas cosas no existen "afuera", viven gracias a que les damos relevancia, las hacemos aparecer en relaci�n a nuestra identidad, nuestros compromisos y nuestros h�bitos. Cada cosa nos reporta experiencias si se lo permitimos. Las cosas pueden dejar de ser cosas y nos hablan cuando nos construyen una percepci�n de valor, de orientaci�n, a trav�s de la experiencia que nos produce.

Los dise�adores pueden crear experiencias para el gusto. Tambi�n pueden desarrollar el equilibrio entre el placer y la belleza. Pero dise�ar experiencias de valor va m�s all�. Es resolver alguna preocupaci�n, incluso que no est� verbalizada. Es reinventar los roles, las relaciones, a partir de la innovaci�n de las cosas. A prop�sito de nuestra relaci�n con las cosas los invito a leer el post �Hablan las Cosas? de Mario Valdivia y si quieren profundizar en serio c�mo los consumidores significamos las cosas, los invito a participar en el Diplomado de Marketing Etnogr�fico de Chile Pa�s de Dise�o. Alejandra Rosati hace una pregunta que amerita "explayarse" Dice - �en ???las cosas??? caben tambi�n los espacios naturales como por ejemplo el r�o Mapocho o nuestro territorio? Y demanda una respuesta. La pregunta la podemos convertir en otra pregunta, en el mismo sentido, �el Mapocho, y por extensi�n la Naturaleza, nos dice algo? Yo creo que nos dice: - "estoy contaminado, enfermo y sucio" y vienen unos se�ores y miden los �ndices de contaminaci�n y enfermedades que tiene y nos muestran que s� est� enfermo, y que no se puede beber de su agua, - "estoy contenido e inc�modo", y entonces unos ingenieros indican que hay que hacer cauces y sacar a la gente que vive en las orillas y repetir las im�genes de la TV cuando se sali� del cause y cubri� la Costanera. - "soy una oportunidad" - no, creo que esto no lo dice el Mapocho, lo dice el se�or Pi�era cuando ve que se puede convertir en un r�o navegable y con truchas. Entonces nos habla, incluso independientemente de quien va y mide, nos dice lo mismo. Incluyo este fragmento del post de Mario que nos ilustra en este punto.

Los seres humanos hemos aprendido a hacer hablar a las cosas. Digamos mejor, a lo no humano. Con toda seguridad, desde que nosotros hablamos. Podemos decir que las cosas se (nos) hacen presente hablando, y en la medida en que hablan. Esta cordillera se me hace presente ya habl�ndome, d�ndome sus respuestas a lo que interrogo (y se como interrogar) -quiz�s me habla de su altura aproximada si soy un escalador con experiencia, quiz�s me habla de su luminosidad si soy un fot�grafo experto, quiz�s se queja de la reducci�n de sus glaciares si soy un medioambientalista preocupado del calentamiento global. Quiz�s me pide ayuda, quiz�s me ofrece una buena im�gen fotogr�fica, quiz�s me advierte de un peligro. Y yo quiz�s me convierto en su vocero. Y as�, haciendo de voceros de lo humano y lo no humano, los humanos existimos.

Entonces cabe hacerse la pregunta, qui�nes son los �voceros del Mapocho? �Dejaremos que hablen los ecologistas, los m�dicos, los ingenieros? �Invitaremos en esa conversaci�n a los ni�os que viven debajo de los puentes, a los arrieros que le dan de beber a sus caballos, a las empresas que vierten desechos? La naturaleza y las cosas, seg�n Latour son parte de un mundo que nos habla, el mundo de lo no-humano. Mario menciona al final de su post a un autor Bruno Latour, quien escribe en su libro "Politics of Nature" respuestas y cuestionamientos a estas preguntas. Lo tengo de cabecera pero me tiene con dolor de cabeza... para m� est� dif�cil el libro pero sin lugar a duda al que le importe la naturaleza lo tiene que leer. Bien, cierro con la letra de una canci�n adhoc: "Mi mu�eca me habl� me dijo cosas que no puedo repetir porque me habla solo a mi" (Leer m�s)

�Qu� es el Marketing Etnogr�fico?

Jota — Wed, 29 Mar 2006 20:07:47 -0400

En menudo problema nos metimos en Chile PD cuando decidimos desarrollar este diplomado con el mismo nombre. Es que hablar de etnograf�as est� ???algo??? disponible en la comunidad interesada por el ???comportamiento del consumidor???, pero puede sonar a�n m�s extra�o si le agregamos el nombre Marketing. El punto es que queremos hacer una distinci�n, queremos connotar una diferencia, para algo que consideramos que tiene que ser diferente??? pero, vamos de a poco.

La primera afirmaci�n que hacemos es que la manera de organizar la econom�a cambi�, de una econom�a de la producci�n a una econom�a del consumo. En otras palabras hoy importa m�s lo que pasa con los consumidores que con las cosas. Esta evoluci�n no es ajena al marketing ni al dise�o. Tradicionalmente el marketing se ha enfocado a desarrollar el �ltimo eslab�n de la econom�a, que es ligar el producto con el consumidor. La nueva econom�a exige revertir esta relaci�n. Tambi�n afirmamos que una manera eficaz de obtener ventajas competitivas en el mercado se basa en la capacidad de interpretar a los consumidores y dise�ar ofertas de valor para ellos. Pero para interpretar a los consumidores ???hay que ponerse en sus zapatos???. No basta con conocer sus insatisfacciones, hay que conocer sus h�bitos, su manera de organizar su vida, sus roles e identidades, sus valores, y la manera que tienen de lidiar en un mundo cambiante donde tradiciones y modernidad chocan constantemente, algunas veces trayendo sufrimientos asolapados, resignaciones tranquilizadas, que s�lo un emprendedor es capaz de convertir en una oferta que le cambia las posibilidades. El nuevo Marketing est� en el primer eslab�n de la cadena del valor: escucha a los consumidores y dise�a las ofertas que se van a producir. El Marketing etnogr�fico es un conjunto de t�cnicas para entrevistar, acompa�ar y analizar a los consumidores que permiten adentrarse en su mundo, conocerlos en su ambiente, en sus comunidades o tribus. El inter�s final del Marketing Etnogr�fico no es s�lo entender a este ???respetable p�blico???, va m�s all�. Es un compromiso con el desarrollo y dise�o de nuevas posibilidades a partir de nuevos productos o servicios. Estas t�cnicas deber�an ser de inter�s para empresarios, dise�adores, investigadores de mercado, marketeros y ???product managers??? principalmente. Es decir, de quienes est�n fuertemente comprometidos con el dise�o de nuevas ofertas y la generaci�n de valor para los consumidores. (Leer m�s)