Relaciones Intermediadas

Jota — Mon, 04 Jun 2007 17:37:00 -0400

La anécdota: hace un par de semanas, como casi siempre, acompañé a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en María Pinto. Después de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelotón compacto, y en los últimos 200 metros se cruzó un auto que atropelló a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advertía a carabineros que detuvieran un vehículo que iba por la misma llegada. El carabinero no respondía

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Relaciones Intermediadas

Jota — Sat, 28 Apr 2007 21:41:19 -0400

La an�cdota: hace un par de semanas, como casi siempre, acompa�� a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en Mar�a Pinto. Despu�s de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelot�n compacto, y en los �ltimos 200 metros se cruz� un auto que atropell� a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advert�a a carabineros que detuvieran un veh�culo que iba por la misma llegada. El carabinero no respond�a porque estaba conversando feliz de la vida con un motociclista. Le llam� la atenci�n en un di�logo m�s o menos as�: - D�jate de conversar y ponte a hacer tu pega, - Usted no se puede dirigir a mi de esa manera - Es tu responsabilidad que es veh�culo no pase y sigues sin detenerlo, �quieres que vuela a ocurrir una accidente como el que pas�? - P�seme su carnet - Te lo paso, pero eso no va a evitar otro accidente - P�seme su carnet - Claro que te lo voy a pasar, pero d�jate de hacer el loco con la conversa y resp�ndeme, porque igual eres responsable de lo que les pas� a los cabros. Los �nimos estaban acalorados, el hab�a llamado a su colega con voz temblorosa y varios ciclistas nos rodearon, tan indignados como yo por lo que hab�a ocurrido. Finalmente me dijo que yo pod�a "estampar una declaraci�n de queja ante el Teniente de la Comisar�a", yo le dije que era un chiste y me fui. La reflexi�n. Esto me gatill� algo que ven�a d�ndole vueltas hace rato. La legalidad nos ayuda a tener conversaciones y relaciones inaut�nticas. �C�mo as�? Por ejemplo, les ha pasado que en vez de decir "por favor apague el cigarro porque me molesta" decimos "disculpe, aqu� no se puede fumar", o a un tercero le preguntamos si esta es zona de fumadores, cosa que sabemos, pero queremos hacer notar el punto. O la t�pica del parte que comienza con "Le voy a tener que hacer una notificaci�n al tribunal"... ; A cada rato veo pr�cticas en instituciones que sirven para evitar la conversaci�n directa, reglamentos que se inventan para que alguien en particular cambie su actitud, reuniones que se llama a todo el equipo para hacerles un pedido general que s�lo concierne a uno, evaluaciones que se hacen a trav�s de un formulario para evitar el encuentro. Siempre escucho como anecd�tico que Chile es un pa�s legalista, que se vende la ley en la calle... �significar� eso que nos acomada establecer las relaciones intermediadas por un reglamento? Como dec�a un viejo amigo cada vez que nos ped�a un informe latero e inutil, "por mi, por mi [dos veces] no te lo pedir�a, pero t� sabes que son las reglas" Cada vez que comenzamos una frase con "tengo que...", "debo irme...", "no puedo seguir aqu�..." hay algo de ese corazoncito burocr�tico que llevamos adentro, en el cual convocamos a una regla universal para justificar nuestras acciones... Bien, debo dejar este post hasta aqu�... por mi, por mi, lo seguir�a escribiendo. (Leer m�s)

Advertencia: las etnografias son da�inas para la salud

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:13:54 -0400

Mi querida alumna Andrea, escribe un post en Chile, País de Diseño, indignada por la manera superficial (light le llama ella) de como se trató la investigación etnográfica o el marketing etnográfico, en un reportaje de Economía y Negocios de EMOL. Era que no... Entonces me da pie para agregarle unas papas a la cazuela, de esas ricas, como la prepara la mamá del primer transantiaguicida. El artículo de El Mercurio no da para mucho, pero está tan ruidosa la ciudad que hagamos un silencio para ponerle atención. O la periodista quiere hacerse la graciosa con una ironía que bordea la ignorancia o efectivamente presenció un acto propio de una teatrina patética. Vamos por parte, dijo el descuartizador... 1. Encuentro demás valioso que sea cual sea la cantidad de pisos que tenga el corporativo de la empresa SIEMPRE es útil para el negocio "bajar a escuchar a los clientes". 2. Que en esa pasada se ofenda al Respetable, o en el mejor de los casos no se le escuche... también es posible. 3. Escuchar no es un acto voluntario, es una habilidad. 4. "Conocer la vida de la gente" no es un acto de re-conocimiento sino es un acto interpretativo, por lo tanto, no depende del entrevistado sino del entrevistador. Si un entrevistador va por primera vez a escuchar es lo mismo, LO MISMO, que un esquiador vaya por primera vez a esquiar (casi no le da para llamarse esquiador). 5. Se habla en el artículo de 50 ejecutivos visitan a las 18:00 hrs. 10 casas de Valparaíso, por 4 horas... 5 ejecutivos por casa, hasta las 10 de la noche... no hay habitante que aguante, ni ejecutivo que resista. Intragable las matemáticas. 6. Salió un artículo en Cheskin advirtiendo sobre la ola de "maestro chasquillas" en la investigación etnográfica. 7. Acaban de descubrir que los entrevistados decían y hacían cosas distintas... por favor, si usted pagó un focus group, incluso una inocente encuesta, siéntese, relájese y trate de no pensar en todo el dinero perdido. Más que mal, hace 1.974 años, en estas mismas fechas, un personaje llamado Pedro negó 3 veces un echo que había ocurrido. 8. Respecto a lo anterior recomiendo el artículo que escribí sobre la oportunidad para innovar que traen las mentiras del consumidor. 9. Que bajar de un piso 47 a entrevistar a una dueña de casa, a las 6 de la tarde, y preguntarle sobre como usa mis productos, es lejos el acto más aburridor para un entrevistado. Es como esa primera cita en que el tipo se lo pasó hablando de lo importante que era él toda la noche, sus proyectos, sus opiniones sobre el transantiago, sus anécdotas de boyscout... ulpo. Son otras las preguntas que importan y sirven para innovar. 10. Las etnografías mal hechas son dañinas para la salud, se llena la cabeza de humo, la boca de baba y los bolsillos de hoyos.... mucho cuidado. (Leer m�s)

�C�mo escuchar lo que no se dice?

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:12:45 -0400

No, no son trucos para leer la mente. Con este título se publicó en la revista "Foco 76", de enero 2007, un artículo que escribí sobre investigación de mercado y su rol en la innovación social. En este artículo propongo que el tema de fondo en la investigación no está en las técnicas, a propósito del auge de la etnografía, sino en la manera de "pensar" de los investigadores. Aquí dispongo para ustedes la versión original. Nota: el artículo publicado tiene unas leves diferencias con el que envié a publicar. Hay una diferencia que no puedo dejar pasar. Dice en (Leer m�s)

Estad�sticas Parlamentarias

Jota — Mon, 24 Apr 2006 12:59:43 -0400

Importantes sorpresas arroj� la Encuesta Nacional de Opini�n P�blica sobre la Imagen del Congreso, encargada por la Biblioteca del Congreso a Datavoz. A continuaci�n les listo alguna de los resultados que m�s me llamaron la atenci�n: * 2/3 de la gente cree que las leyes son �tiles, la mitad piensa que no se aplican y el 88% que se aplican de manera desigual. * De los tres problemas que m�s le preocupa a la gente, el desempleo lo menciona el 61% de la gente. La Seguridad Ciudadana/ Delincuencia, tan preferido de los medios de comunicaci�n est� lejos en el 6to. lugar. * 2/3 de los entrevistados prefieren que el parlamentario este presente en el distrito en vez de estar legislando. *Casi el 60% de la gente no simpatiza con ning�n partido pol�tico *1 de cada 4 chilenos vota porque creen que si no le van a sacar una multa. S�lo el 7% lo hace porque quiere que su candidato salga elegido. La mayor�a lo hace porque considera que es una forma de hacer valer su punto de vista sobre la sociedad que quiere o porque es un deber c�vico. * S�lo el 6% considera relevante en su decisi�n que el candidato sea del bloque pol�tico que lo identifica. El 60% prefiere votar por alguien capaz de solucionar los problemas de la gente. * A los parlamentarios se les evalua bastante bien. Casi el 40% de la gente estima que califican para nota 6 a 7. En promedio general tienen nota 5,0. Estos botones de muestra y las respuesta a m�s de 100 preguntas que se le hizo a los 1201 entrevistados refleja un fen�meno muy interesante, inquietenate y profundo de resignificaci�n del rol del parlamentario. Eso claramente respalda el principal conflicto que tienen los legisladores, que hacer muy bien su trabajo de legislar puede significar perder una pr�xima elecci�n. La modernidad ha tra�do la gesti�n al mundo parlamentario - podr�amos llamarle gesti�n representativa - lo que conlleva a exigirle resultados en acciones concretas que beneficien a los ciudadanos. Otra conclusi�n importante que se puede sacar es que los medios de comunicaci�n, tan llanos a una cr�tica lapidaria contra el Congreso y los parlamentarios, est�n desacoplados de la percepci�n que tienen los ciudadanos hacia el Congreso y el mundo pol�tico. Es otro tipo de chileno que tenemos, pero que le importa Chile, lo que se legisla y lo que se decide sobre el futuro del pa�s. Bueno, pueden encontrar la encuesta en www.bcn.cl . (Leer m�s)

Pol�ticos 2.o

Jota — Thu, 02 Mar 2006 18:19:39 -0300

En Alianzo.com, un interesante blog de empresa que monitorea nuevas pr�cticas posibles a la luz de la web 2.o, Jos� A. del Moral escribe un art�culo sobre los principios b�sicos para los pol�ticos que propone el blog franc�s NetPolitique, inspirado en el ya m�tico Cluetrain Manifiesto (ver El Respetable Manifiesto). Les dejo a continuaci�n los 20 principios propuestos por NetPolitique. ver m�s... Los 20 principios de la Pol�tica 2.0 1. La democracia es un di�logo. 2. Desde hace 50 a�os, los pol�ticos se han acostumbrado a comunicar a trav�s de los medios de masas. 3. La utilizaci�n de estos medios de masas ha impuesto un modelo dominante de comunicaci�n vertical: impersonal, largo, homog�neo y unidireccional. 4. Cada nuevo medio genera sus propias reglas de comunicaci�n. En los a�os setenta, Nixon, Chaban-Delmas y Miterrand se han dado cuenta de ello: los tres han perdido elecciones por no utilizar correctamente la televisi�n. (En Espa�a, se ha especulado con algo parecido respecto a la �ltima derrota del PP) 5. El juego pol�tico consiste en enviar informaci�n de un punto a una audiencia. Es el modelo de comunicaci�n tradicional, que sigue los principios del tel�grafo: un emisor env�a un mensaje a un receptor con la esperanza de influirle. 6. En la Red, se produce una situaci�n in�dita: el receptor ignora el mensaje, tiene el control de lo que quiere escuchar y no har� caso salvo que tenga la impresi�n de que el emisor se dirige a �l como individuo. 7. Internet promete un sistema de informaci�n abierto que permite a todos contrastar la informaci�n con otras fuentes. 8. El medio Internet permite hablar a todos dirigi�ndose de manera personal a cada uno. 9. Una regla b�sica de la comunicaci�n pol�tica es mantener el control del mensaje. 10. Pero ya no es posible controlar el mensaje. 11. Las t�cnicas cl�sicas de la comunicaci�n pol�tica (gesti�n de la informaci�n, comunicaci�n televisiva, relaciones p�blicas) empiezan a sufrir ya la presi�n de los nuevos medios. 12. Utilizando la Red no evitamos a los medios sino que los multiplicamos. Cada internauta se convierte en una posible fuente de opini�n. 13. M�s importante que Internet son las comunidades que Internet estructura. En esta realidad radican al mismo tiempo la fuerza y la complejidad del medio. 14. Los pol�ticos tienen razones para tener miedo a Internet si no son capaces de integrar la interactividad y las reglas del medio. 15. La Red permite afrontar el tipo de di�logo al que la democracia representativa aspiraba desde siempre. 16. Los individuos pueden ahora encontrar medios para hacerse o�r. Es lo que se conoce como "vigilancia activa". 17. El medio favorece el humor: las parodias circulan m�s r�pido que las doctrinas. 18. La pol�tica en la edad de la Red significa que la gente se hace m�s organizada e inteligente colectivamente. 19. La red facilita el acceso a la informaci�n y el paso a la acci�n. 20. Si ciudadanos y partidos empiezan a participar en este nuevo medio, Internet har� germinar las condiciones de una nueva pr�ctica democr�tica. Si se les ocurre otro bienvenido sean. Ver tambi�n | ciberdemocracia = democracia 2.o del mismo autor (Leer m�s)

Cultura de la Denuncia: Alza la Voz

Jota — Fri, 06 Jan 2006 10:10:05 -0300

Estoy en Monterrey, centro industrial de M�xico, que tiene un PIB que duplica al de Chile. Aqu� se deciden los destinos de miles de productos que nos llegan a los chilenos (mientras escribo paso por la gran planta de Whirlpool ???l�nea blanca-para Latinoam�rica) En la radio, entre las cl�sicas rancheras, escucho una singular y dram�tica campa�a, avis�ndole a los ciudadanos que si se topan con funcionarios p�blicos abusivos los denuncien a un n�mero 800 ("es an�nimo", me replicaba el taxista). Las estad�sticas son bastante alarmantes: ~ En general los mexicanos comienzan a pagar mordidas (coimas) a los 12 (Leer m�s)

El Respetable Manifiesto

Jota — Thu, 22 Dec 2005 14:52:04 -0300

Inspiraci�n en la red. Es que los m�s de 4.000 post que hacen referencia al libro The Cluetrain Manifesto y sus 95 claves para expresar la idea de fondo "los negocios tal y como los conoc�amos, han muerto" (versi�n moderna de "Dios ha muerto" de Nietzsche) son motivo de inspiraci�n. Christopher Carfi se inspir� al punto de llamar a su blog "The Social Costumer Manifesto", y en el presenta 11 puntos de lo que considera las claves de su manifiesto. Algunos me interpretan, otras no. S�, me inspir�, lo confieso. As� que les presento lo que (Leer m�s)

Y �d�nde voto?

Jota — Sat, 10 Dec 2005 16:00:28 -0300

A estas alturas del campeonato, cuando la preferencia de voto se supone que est� clara, el Respetable comienza a preguntarse sobre d�nde est�n los locales o recintos de votaci�n, cu�l es la mesa que le corresponde, �soy vocal? o no (un poco tarde para hacerlo, pero no falta...), y si soy vocal �c�mo era que era?, en fin, surtido para caldillo. Ac� les env�o algunos links b�sicos para enfrentar tan magna situaci�n que el deber c�vico nos convoca: A prop�sito de local de votaci�n, circunscripci�n, distrito, mesa y condici�n de vocal, el mejor (the only one) es el servicio electoral (Leer m�s)

Fuimos, anduvimos y estuvo macanudo.

Jota — Thu, 22 Dec 2005 01:24:08 -0300

Era tarde y nos fuimos a andar en la nueva l�nea 4 que va de Tobalaba a Vicu�a Mackena. Era como entrar a una plataforma espacial (francamente nunca he estado en una, pero...). Lo encontr� espectacular, como me dec�a el soci�logo amigo que me acompa�aba esto dignifica a la gente. Luego tuvimos que hacer un trasbordo y fue mi oportunidad para viajar en los nuevos articulados de Transantiago, altos, cadenciosos, sin ruido, suaves, todo bien, todo... claro que mi amigo no entend�a para adonde �bamos. Yo le explicaba como se armaban las l�neas y las conexiones, le explicaba lo (Leer m�s)