Relaciones Intermediadas

Jota — Mon, 04 Jun 2007 17:37:00 -0400

La anécdota: hace un par de semanas, como casi siempre, acompañé a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en María Pinto. Después de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelotón compacto, y en los últimos 200 metros se cruzó un auto que atropelló a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advertía a carabineros que detuvieran un vehículo que iba por la misma llegada. El carabinero no respondía

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Ench�lame el celular...

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:14:51 -0400

Soy ??nico / Soy Diferente. La personalización extrema, como dice Jan Chipchase en su post, es uno de los fenómenos que más me impresiona de los adolescentes actuales. Nacidos en los 90' pudieron hacer con sus objetos de consumo piezas únicas y diferentes. Lo que yo nunca me imagine en mi época. Un ringtone particular, su foto preferida puesta de fondo de pantalla, y uno de los cientos de modelos que existen en el mercado, dan la posibilidad de ser diferente a los demás, aunque se parezcan. Con este modelito, una especie de mecano - celular, inventado por (Leer m�s)

Relaciones Intermediadas

Jota — Sat, 28 Apr 2007 21:41:19 -0400

La an�cdota: hace un par de semanas, como casi siempre, acompa�� a Vicente, mi hijo ciclista, en una competencia en Mar�a Pinto. Despu�s de 70 Km., llegaba a la meta junto al pelot�n compacto, y en los �ltimos 200 metros se cruz� un auto que atropell� a 3 de los deportistas, a vista y paciencia de carabineros. Heridos fuera de peligro pero en malas condiciones, fueron llevados por ambulancia a alguna parte. Al rato, en la llegada de los Seniors, el juez advert�a a carabineros que detuvieran un veh�culo que iba por la misma llegada. El carabinero no respond�a porque estaba conversando feliz de la vida con un motociclista. Le llam� la atenci�n en un di�logo m�s o menos as�: - D�jate de conversar y ponte a hacer tu pega, - Usted no se puede dirigir a mi de esa manera - Es tu responsabilidad que es veh�culo no pase y sigues sin detenerlo, �quieres que vuela a ocurrir una accidente como el que pas�? - P�seme su carnet - Te lo paso, pero eso no va a evitar otro accidente - P�seme su carnet - Claro que te lo voy a pasar, pero d�jate de hacer el loco con la conversa y resp�ndeme, porque igual eres responsable de lo que les pas� a los cabros. Los �nimos estaban acalorados, el hab�a llamado a su colega con voz temblorosa y varios ciclistas nos rodearon, tan indignados como yo por lo que hab�a ocurrido. Finalmente me dijo que yo pod�a "estampar una declaraci�n de queja ante el Teniente de la Comisar�a", yo le dije que era un chiste y me fui. La reflexi�n. Esto me gatill� algo que ven�a d�ndole vueltas hace rato. La legalidad nos ayuda a tener conversaciones y relaciones inaut�nticas. �C�mo as�? Por ejemplo, les ha pasado que en vez de decir "por favor apague el cigarro porque me molesta" decimos "disculpe, aqu� no se puede fumar", o a un tercero le preguntamos si esta es zona de fumadores, cosa que sabemos, pero queremos hacer notar el punto. O la t�pica del parte que comienza con "Le voy a tener que hacer una notificaci�n al tribunal"... ; A cada rato veo pr�cticas en instituciones que sirven para evitar la conversaci�n directa, reglamentos que se inventan para que alguien en particular cambie su actitud, reuniones que se llama a todo el equipo para hacerles un pedido general que s�lo concierne a uno, evaluaciones que se hacen a trav�s de un formulario para evitar el encuentro. Siempre escucho como anecd�tico que Chile es un pa�s legalista, que se vende la ley en la calle... �significar� eso que nos acomada establecer las relaciones intermediadas por un reglamento? Como dec�a un viejo amigo cada vez que nos ped�a un informe latero e inutil, "por mi, por mi [dos veces] no te lo pedir�a, pero t� sabes que son las reglas" Cada vez que comenzamos una frase con "tengo que...", "debo irme...", "no puedo seguir aqu�..." hay algo de ese corazoncito burocr�tico que llevamos adentro, en el cual convocamos a una regla universal para justificar nuestras acciones... Bien, debo dejar este post hasta aqu�... por mi, por mi, lo seguir�a escribiendo. (Leer m�s)

Advertencia: las etnografias son da�inas para la salud

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:13:54 -0400

Mi querida alumna Andrea, escribe un post en Chile, País de Diseño, indignada por la manera superficial (light le llama ella) de como se trató la investigación etnográfica o el marketing etnográfico, en un reportaje de Economía y Negocios de EMOL. Era que no... Entonces me da pie para agregarle unas papas a la cazuela, de esas ricas, como la prepara la mamá del primer transantiaguicida. El artículo de El Mercurio no da para mucho, pero está tan ruidosa la ciudad que hagamos un silencio para ponerle atención. O la periodista quiere hacerse la graciosa con una ironía que bordea la ignorancia o efectivamente presenció un acto propio de una teatrina patética. Vamos por parte, dijo el descuartizador... 1. Encuentro demás valioso que sea cual sea la cantidad de pisos que tenga el corporativo de la empresa SIEMPRE es útil para el negocio "bajar a escuchar a los clientes". 2. Que en esa pasada se ofenda al Respetable, o en el mejor de los casos no se le escuche... también es posible. 3. Escuchar no es un acto voluntario, es una habilidad. 4. "Conocer la vida de la gente" no es un acto de re-conocimiento sino es un acto interpretativo, por lo tanto, no depende del entrevistado sino del entrevistador. Si un entrevistador va por primera vez a escuchar es lo mismo, LO MISMO, que un esquiador vaya por primera vez a esquiar (casi no le da para llamarse esquiador). 5. Se habla en el artículo de 50 ejecutivos visitan a las 18:00 hrs. 10 casas de Valparaíso, por 4 horas... 5 ejecutivos por casa, hasta las 10 de la noche... no hay habitante que aguante, ni ejecutivo que resista. Intragable las matemáticas. 6. Salió un artículo en Cheskin advirtiendo sobre la ola de "maestro chasquillas" en la investigación etnográfica. 7. Acaban de descubrir que los entrevistados decían y hacían cosas distintas... por favor, si usted pagó un focus group, incluso una inocente encuesta, siéntese, relájese y trate de no pensar en todo el dinero perdido. Más que mal, hace 1.974 años, en estas mismas fechas, un personaje llamado Pedro negó 3 veces un echo que había ocurrido. 8. Respecto a lo anterior recomiendo el artículo que escribí sobre la oportunidad para innovar que traen las mentiras del consumidor. 9. Que bajar de un piso 47 a entrevistar a una dueña de casa, a las 6 de la tarde, y preguntarle sobre como usa mis productos, es lejos el acto más aburridor para un entrevistado. Es como esa primera cita en que el tipo se lo pasó hablando de lo importante que era él toda la noche, sus proyectos, sus opiniones sobre el transantiago, sus anécdotas de boyscout... ulpo. Son otras las preguntas que importan y sirven para innovar. 10. Las etnografías mal hechas son dañinas para la salud, se llena la cabeza de humo, la boca de baba y los bolsillos de hoyos.... mucho cuidado. (Leer m�s)

Por Serendipia

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:11:22 -0400

Kathy Sierra es muy acertiva en traer sutiles distinciones sobre la experiencia del consumidor. La Serindipia (típica palabra que le gustaría a mi amigo Javier haberla usado antes que yo en su blog) se refiere, en este contexto, al momento oportuno en que un habitante des-cubre una utilidad del programa/artefacto que está explorando, y que lo emociona porque era lo que quería que pasara. Se le aparece por serendipia, o en buen chileno por "chiripa". El que llamaremos, de ahora en adelante, "efecto chiripa" es una virtud del diseño de los artefactos o de las interfaces digitales. Sabemos, (Leer m�s)

Rito de Iniciaci�n

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:08:53 -0400

Kloketen. Con esta palabra designaban (los Onas) a los novicios que se iniciaban dentro de la logia (Kloketen= novicio). Los adolescentes eran separados del cuidado materno para transformarse en un kloketen, afrontando una serie de pruebas, muy difíciles, que le permitirían pasar a la categoría de adultos - Leslie Füssel y Orlando Lizama, El pintoresco ceremonial de los Onas, 1989. Me tocó participar en una ceremonia de iniciación. Vi como los adultos de la tribu sometían a los más jóvenes a tediosas pruebas de iniciación, durante 5 años. Aunque estas pruebas no sirven para salir a cazar (Leer m�s)

Dise�o en China

Jota — Tue, 26 Dec 2006 22:04:52 -0300

Encontr� en el blog de Cheskin, un dato interesante... En1982, no hab�a escuelas de Dise�o en China. Ahora hay sobre 450, y m�s de un centenar en preparaci�n. Dise�o es una de las carreras preferidas actualmente en las universidades chinas ya que se est�n generando 10.000 plazas de trabajo para dise�adores cada a�o desde cientos de nuevas oficinas de dise�o. Es que los chinos ya no quieren ser los vendedores de productos masivos de bajo costo de los a�os 70 y 80. Se est�n preparando para un competitivo mercado de innovaci�n... �y c�mo andamos por casa?

�Eres T?? el Personaje del A�o?

Jota — Wed, 20 Dec 2006 09:01:36 -0300

La nominaci�n de la revista Time de "YOU" (o sea T??) como el personaje del a�o agita la blog�sfera. R�pidamente el colectivo divulg� la nota: Enrique Dans, Fernando Flores, Rodrigo Walker, entre otros. Este es un interesante avance si consideramos que hace 24 a�os el personaje del a�o 1982 era el Computador Personal, como nos indica Grancomo en su post. 24 a�os nos ha tomado tener dominio de la "bestia de pl�stico". Pero, m�s que una novedad, es el reconocimiento a algo que se est� pregonando hace rato. "You Tube", la prensa ciudadana, (Leer m�s)

�Por qu� te pagan?

Jota — Mon, 04 Dec 2006 01:48:53 -0300

"Por crear, por identidad, por cumplir expectativas, por satisfacer necesidades, por resolver problemas, por innovar". Son algunas de las respuestas que nos ofrecen nuestros alumnos del CAD, cuando Rodrigo les hace esta pregunta. Es como si el valor de la acci�n estuviese en la acci�n, en la actividad. Claramente hay un importante progreso, normalemente esa pregunta se contestar�a "por hacer un dise�o", "por hacer una cosa". La respuesta ahora intuye que la acci�n tiene relaci�n con cambiar posibilidades de otro. Esta misma pregunta, me apareci� de otra manera en una reuni�n en la BCN con sus jefes, en donde (Leer m�s)

Dise�o desde la Marginalidad

Jota — Fri, 29 Jun 2007 17:07:46 -0400

Para mi la marginalidad es un campo altamente relevante y fecundo, en ella se expresa la poética de la insatisfacción profunda, la incomodidad al olor de las ovejas (ese olor a resignación tranquilizada del "uno" ...porque uno es así), la creatividad de la potencial innovación (los Steve Jobs provienen de la marginalidad) o el "gérmen" de las revoluciones ciudadanas (Chiapas, Paris y nuestros pingüinos en la expresión criolla). Algo en común tiene la brigada que raya la ciudad, la perseverancia del emprendedor que abre mercados inimaginables, los defensores de los derechos que aún no son derechos y el artista que provoca al límite de conmover o repugnar. Voces marginales, son señales, provocaciones que nos muestran nuestros límites, nuestros excesos. Irreverencia con compromiso. Indignación e intolerancia a la sensibilidad adormecida por una cotidianeidad con dimecaína. Y cómo la marginalidad se hace presente en el mundo del diseño. Exploremos sin pretenciones de verdades, más bien reconozcamos algunas sombras al respecto. Para eso tenemos que hacer dos distinciones previas: 1. Conflictos de valores 2. Prácticas "puente" Los conflictos de valores pertenecen a los habitantes. Más bien pertenecen al habitar. El habitar es histórico, social y corporal. No se habita sin un cuerpo, sin costumbres y gustos, tampoco se habita sin pertenecer a una comunidad con identidades y roles, con maneras de ser y hacer, con un "uno" que nos indica las "buenas costumbres", del espacio de lo posible. No se habita sin una coyuntura histórica de tradiciones y modernidades, como marejadas que mezclan aguas dulces y saladas, marejadas últimamente más violentas e invasivas que silenciosas. Un valor orientador es la opción que el habitante toma ante una disyuntiva, "prefiero este tipo de vida", es la vida "que vale la pena vivir". Los valores organizan nuestra manera de consumir, de comprar. Algunas cosas se optan ante otras en una suerte de "definición" de finalmente quién soy o quién quiero ser. Pero los valores orientadores pueden ser contradictorios, hacer algo puede significar "sacrificar" otra posibilidad. El gusto por comprar un Mac, en el caso de los diseñadores, más tiene que ver con ser Apple Style, una manera de vivir y de definirse ante el resto, que por las capacidades tecnológicas o "features" del Mac. El tener que optar entre valores orientadores, los modernos que desplazan o redefinen a los tradicionales, sacrificar uno por otro, dejar que uno prevalezca ante otro. Ser libre pero tener que declarar el compromiso con una carrera, ser aventurero pero trabajar de asalariado, vivir a lo que "mi ritmo me diga" pero ser programado y cumplidor, son ejemplos de "conflictos de valores". Los conflictos de valores se expresan de diversas maneras, siempre aparapetados de la obviedad, de la articulación. Se muestran como resignaciones tranquilizadas, resentimientos, exclusiones, confusiones, vergüenzas u orgullos. Hacen sufrir porque no permiten que sea todo como tiene que ser. Pero, los habitantes desde la marginalidad inventan trucos, herramientas, historias, prácticas para resolver estos conflictos. Y esos productos están en la marginalidad, no se encuentran en Falabella, están en las casas de la gente en forma de espacios que no se habitan como "se debiera", cosas que se usan de otras maneras a la que se las imagino el fabricante, explicaciones que satisfacen mejor unas ganas de que sea verdad que de un estricto entendimiento de lo que se habla. Esas son las prácticas puente que intenta resolver estos conflictos tensionados. El diseñador puede aprender de lo marginal. De la expresión inconclusa, a veces ridícula a nuestros sentidos, que se ríe de esa creatividad del habitante por tratar de resolver el espacio que habita y no lo celebra como una joya del consumo. Lo marginal en el diseño no tiene que ser la invención casi artística de un producto, para eso dejemos que los artistas se manifiesten, ya que el diseño no es arte. Lo marginal en el diseño está en la cotidianeidad del habitante, para lo cual el diseñador tiene que aprender a escuchar, y sobre todo a callar el ruido de una inventiva que distrae. Como decía mi tía Pascuala -ilustre habitante de puerto- cuando estaba frente a un necio, "tiene mucho ruido entre las orejas". La innovación es la capacidad de convertir este grito latente en oferta, de convertir los conflictos de valores en oportunidad para expandir las posibilidades del habitante. Un buen diseñador tiene que tener más capacidad de escuchar que de trazar. Para profundizar lean Tomando un Punto de Vista Ampliado de los autores M. Flores Letelier, Ch. Spinosa y B. Calder. (Leer m�s)