Bienvenido Enrique! Me honra tu comentario dada tu experiencia como empresario en el retail. Lo que veo es que el marketing, enfocado en "enchufarle" cosas a la gente, por ancha o por manga, se convierte en un marketing autorreferente o al menos ajeno a la transferencia de valor a los consumidores, y este caso a los trabajadores. Puede sonar teórico, académico, pero los logros que he visto en el retail de materiales de construcción en México, tanto con los consumidores como con las cadenas de distribuciòn, y lo que he visto en la misma industria en Chile me hace estar optimista de que es posible desarrollar estrategias de marketing innovadoras que partan de dos pilares 1. Que el consumidor es mucho más que un consumidor, es una persona con mundos de preocupaciones, roles y hábitos. 2. Que es posible inventar un nuevo juego, que consiste en apropiarse de esa comunidad de intereses y valores y desde ahí construir la oferta y, en el caso del retail, la cartera de productos y servicios. Eso va mucho más allá de saber cómo se mueve un cliente en un pasillo o cómo generar apetito por consumir y comprar algo (ver Show en el www.muga.cl/?p=78 -la importancia de llamarse Ernesto-) El propósito de traer la reflexión -pretendo- no es hablar desde la verdad y la manera correcta de hacer las cosas, sino muy por el contrario, explorar desde una estructura menos gastada que la del marketing tradicional de las 4 P, que es el Marketing Integrado (M. Flores L., B. Calder, Spinosa, http://www.muga.cl/?p=45) y que nos pueden dar explicación a momentos de "éxito" con los empleados ante los cuáles se puede reconocer... "bien, fuimos capaces de entender que esto era relevante para ellos". El punto es como eso se hace sistemático y seguido. Aún recuerdo unas primeras lecciones de marketing integrado que me diste cuando acompañaba a Mario a visitar uno de tus supermercados y ante la "ingenua" recomendación de organizar las cosas del supermercado, tú nos mostrabas que desde la perspectiva del comprador eso estaba muy bien organizado. ¿te hace sentido?

Sobre marketing hay mucho por hablar y mucho mas aún por descubrir. ¿Como se llamara en 10 años mas dejar a un cliente satisfecho y hacerlo que vuelva ?. Lo que yo discrepe fue sobre la "pará" de Walmart al calificarla de que su responsabilidad social era marketing que apuntaba a sacar competidores del mercado y lograr mayor "concentración " en su negocio. No creo en esa doble intencion, ni tampoco en lograr mayor concentracion. Sobre este tema( concentracion) le respondi a el Diario la Segunda el viernes pasado, donde digo que ello, es un mito. Los grandes son grandes (en tamaño)a nivel nacional; a nivel comunal los grande son los regionales. ¿Que tal? La Segunda dijo: " chicos, pero choros". je-je. Saludos.

he estado leyendo muchas de tus publicaciones y ciertamente captan mi interes. Soy estudiante de Publicidad y aunque no tengo un manejo de información elevado como el de ustedes (leyendo comentarios veo que es más de uno el que se maneja aqui) me doy cuenta que este es el área que me CALIENTA más¡¡ ...  CUENTO CORTO¡¡¡ ....  me dieron como tarea investigar a Walmart ya que existen claros intereses por introducirse a este mercado... mi duda es la siguiente, en wikipedia decia lo siguiente, y sito textual,

proyecto: "Chile, en joint venture con Distribución y Servicio (Líder) o Cencosud (Jumbo/Santa Isabel). Publicado por DF."

no entiendo la relación que podria tener con estas transnacionales, ¿se reemplazarian los supermercados lider / Jumbo,Santa isabel? si es que las compañias ahi nombradas acojen a walmart?... tu que entiendes más, podrias informarme un poco al respecto?...  de ante mano muchisimas gracias¡¡¡

Pedro Segura

Futuro Publicista.