Navegando, llegué a través del Blog de Juan Varela, autor del blog Periodistas 21, a un interesante artículo del Wall Street Journal, que, aunque un poco antiguo (relativo), puede estar vigente para una exploración sobre la utilidad de los blogs corporativos. La autora, Sarah E. Needleman, hace un despliegue de alabanzas sobre el uso de blogs en las corporaciones y como la contratación de bloggers (los que escriben blogs) se hace cada vez más necesario para mejorar las capacidades de interacción de la organización con sus clientes. Quisera destacar aspectos que ella deja entrever.

1. Que aparece un nuevo rol en la organización "el blogger" quienes "en un estilo conversacional" pueden crear lazos con los clientes que el marketing tradicional no puede hacer. 2. Que, aunque aparece contradictorio con el espíritu del blog -más independiente y autoreferente-, para los clientes contar con una persona de la empresa que les investigue, les linkee información y les provea de recomendaciones personales se convierte en un vínculo valioso. 3. Que la conversación que trae el blogger no tiene que ser perfecta, lo relevante es la pertenencia que le ofrece a una comunidad.

En fin, alguno de los desafíos que aparecen es cómo se puede hacer "aflorar" a bloggers desde la propia organización y no recurrir necesariamente a alguien de afuera. Para hacer eso van a tener que haber reinterpretaciones sobre qué es trabajar, qué es la productividad del blogger. Por otro lado, los autores (bloggers) exponen su identidad (más privada) a otra que no sólo es pública sino que también implica niveles de compromiso superior con la misma organización. Menudo desafío y a no tardarse. Referencias El blog de Juan Varela: "Periodistas 21" Wall Street Journal: http://online.wsj.com/public/us