CUIDADO CON EL RESPETABLE PUBLICO

La cosa va así… la ciudad se nos va haciendo estrecha, nos vemos las caras muy seguido, hay tanto por hacer y escasea el tiempo. Y la urgencia de reinventar esta convivencia no está en el tapete de las escuelas chilenas de marketing ni de diseño. Hay iniciativas más marginales que globales. Habrán niveles crecientes de insatisfacción. No es casual que emerjan agrupaciones de consumidores y ciudadanos que se organizan para exigir sus derechos, al estado y a las empresas. De seguir así vamos a tener muchas reglas, demandas y sentencias.

Veo relevante que nos tomemos en serio el diseño de productos y servicios, públicos y privados, que promuevan el cuidado por la gente y por los consumidores.

El propósito de este blog es ser un punto de encuentro para aquellos que nos urge innovar en las formas de hacer marketing, de diseñar e incluso de desarrollar políticas públicas. Invito a quienes consideramos prioritario comprender con mayor profundidad a los consumidores y poner al ciudadano en el centro del quehacer de los servicios públicos. Si lo hacemos bien, podremos producir niveles crecientes de experiencias satisfactorias para la convivencia en masa del “Respetable Público”.