Enviado por Jotael domingo, 20 agosto, 2006a las 8:47
Os ruego indulgencia por el quejario, pero que sirva de experiencia. Llamaba a Cruz del Sur por una información sobre mis seguros (o inseguros) de vida. Llamada 1, a Cruz del Sur, - Por favor con la Srta. Chaparro [mi ejecutiva] tuuuu... tuuuu... nadie contesta Llamada 2, insisto vía centro de llamadas, nadie contesta. Llamada 3, a Cruz del Sur - Joven, es que la situación es que Verónica Chaparro no responde, entonces, que me comunique con cualquier persona que me pueda atender. - Perdón señor, pero si no me dice con quién, no le puedo comunicar. - Qué voy a saber ... con alguien, cualquier humano que me pueda atender. - No puedo sino me dice con quién, intentaré con su ejecutiva. - Es que... me corta y me pasa al teléfono que no responde ... tuuuu... tuuuu.... Llamada 4, a Cruz del Sur, esta vez una señorita que le explico el rollo, insisto y me comunican con un señor de Cruz del Sur [es que hasta ahora he caído en conciencia que todo este tiempo no era gente de Cruz del Sur, sino que como que hacían que]. - Le voy a dar con un teléfono donde le pueden atender, anote por si se corta. Nadie contesta. Joder!!!, no les pido que sean genios sólo quiero que alguien me conteste. Llamada 5, llamo a central y pido hablar con cualquier persona de Cruz del Sur, me dan con una señorita - No, es que aquí usted habla con ventas, pero le voy a comunicar con la secretaria de "Mantención" de Clientes. Y me dio el número "por si se corta". Llamada 6, me atienden y me transfieren a un número que me contestan - ¿Mantención? [ya se el nombre del área que me corresponde] - Sí, [que la persona que busco no está -tremenda novedad- pero que me van a pasar con otra ???ejecutiva???]. Se corta la llamada Llamada 7, a la última persona, de mantención, me comunica a un número, nadie me contesta - Oiga, pero me puede dar con la supervisora, el jefe o alguien, CUALQUIER HUMANO PARA HACERLE UNA PREGUNTA. - Es el señor Pablo Gálvez, pero no se lo puedo pasar porque está en una reunión [seguro para evaluar cómo atienden a los clientes] pero le paso con una ejecutiva. - Señorita, es que llevo más de una hora... quiero saber que ¿CON QUIEN TIENE QUE HABLAR MI SE??ORA SI YO ME MUERO?. - CON SU EJECUTIVA, Verónica Chaparro. - Jacinta!!! [mi mujer] - Vieja, si me muero, mejor te encomiendes a la virgen de la Covadonga. Es más expedita.
Paco,eso no es nada... en Cruz del Sur me cursaron un seguro que había dicho que no, y me hiceron perder mucho dinero... ¡más peligroso que agente de seguros sin metas cumplidas!
Enviado por Marco Chamblas el sáb 02/09/2006 a las 20:55
Que tal Jota? Tras esta horrible atención de parte de la compañia deberías darte un tiempo e ir directamente, exponer el caso y anunciar tu renuncia, veras como te harán algún regalo para que te quedes... Por lo menos hay que sacarles algo creo yo.
Saludos.
Jota: eso te pasa por hacer las cosas al revés. Para eso están las corredoras de seguros. A ti no te encarece la prima y ellos se encargan de tratarte como cliente. Además, saben lidiar con las compañías.
Ojalá hubiese este tipo de intermediarios para otros servicios (me pregunto si será posible inventar algo así).
Saludos.
Vua eso no es nada, una vez llame a un sitio tantas veces que la chica me dijo, ha entrada en la lista negra de clientes, por motivos de seguridad y dado que ha abusado de nuestra centralita este telefono queda expulsado, y no podrá contactar con nosotros. Con lo cual me toco usar el movil. La pasta, eso si quitaron esa opción del sistema.
Enviado por Paula Carrasco B el jue 07/09/2006 a las 13:30
Sr. Muga: ¿Cruz del Sur dijiste? es bueno saber esas cosas...(por lo menos a mí me gusta y no se me olvidan).En todo caso, como no eres el único (a mí me ha pasado muuucho), he desarrollado una táctica: pido cada uno de los nombres (completos) de quienes me atienden y nombres de sus supervisores (eso les da a entender que con esos datos, podré reclamar fundadamente ante el SERNAC, TRIBUNALES etc....), además anoto los días y horas de mis llamadas etc..A veces lo hago sólo por "joder". Una vez me pasó que le pregunté a una funcionaria de una empresa de gas cómo se llamaba y me dijo que no estaba autorizada para darme ese dato ¡PLOP!...y yo le repliqué que me parecía muy insólita su salida, pues me imaginaba que su empresa, de la que era cliente frecuente, era seria y transparente y que, por lo tanto, no tenía por qué esconder el nombre de sus empleados, es más, normalmente se individualizan al atender el teléfono. No le quedó otra que darme su nombre...cortamos. Unos minutos después, me llamó de vuelta, no sé para qué (¡...!)..., para decirme que cualquier inconveniente que tuviera con mi pedido, le avisara.....Eso pasa cuando el pensamiento razonado va más lento que el automático.
Enviado por Alejandro el vie 11/09/2009 a las 10:58
Hola, yo tengo hace muy poco uno de bice no he tenido mayor problema, y la señora que me atendio me hizo un plan acorde muy bueno, bueno si quieres ver date una vuelta por www.bicevida.cl
El individualismo institucionalizado y sus consecuencias sociales y políticas (ES)
