SECUESTRE  A SUS CLIENTES

 Por Pedro de Láncer   25/12/06       Rep. Dom 

Secuestra tus clientes. Son tus soldados para ganarle la guerra a la competencia. ¿Cuando fue la última vez que compré un boleto aéreo, ropas, electrodomésticos, visité el hotel y luego recibí una llamada, una tarjeta o un correo electrónico de agradecimiento? NUNCA. Usted no se imagina el impacto positivo que tienen esos medios de comunicación para con sus clientes y los grandes beneficios para su empresa. Marque la diferencia para lograr que los clientes les prefieran. Son ellos nuestra razón. Salga de la rutina  de vender o dar servicios y olvidarse del cliente, adopte un plan comunicaciónal para con ellos, en navidad,  semana santa, bodas o cumpleaños. 

Porque perdemos los clientes: Por no comunicarnos, vender servicios y artículos de baja calidad, sin garantía, precios, fecha de vencimiento y cantidad alteradas, escasa atención y formación del empleado o vendedor, falta de organización, tecnología, higiene, excesivo papeleo, normas y procedimientos transparentes. Los clientes compran artículos diversos  en tiendas o visitan hoteles  y jamás nos recordamos de ellos, mucho menos le enviamos mensajes de agradecimiento. Asumir como una práctica empresarial la comunicación con los clientes fuera del negocio ayuda a conservarlos, aumentar los  beneficios empresariales y conquistar otros.  Envíele una nota de salutación por uno de los medios electrónicos: Como le fue en su viaje,  las atenciones que le ofrecimos cuando nos visitó o el artículo que nos compró, recuerde que tiene garantía y somos su mejor aliado. 

Comunicarse con los clientes genera diversos beneficios: crean impresiones duraderas, ya que el cliente satisfecho comentará favorablemente ante familiares y amigos, mediante la comunicación de Boca en Boca o de Boca a Oído. A propósito, una encuesta realizada en Inglaterra  determinó, que los mayores volúmenes de venta, no se realizan porque el cliente vio o leyó los anuncios  en TV, Radio, carteles o periódicos, sino por el comentario favorable que hizo un cliente o amigo sobre un  producto o servicio ante amigos y familiares. Si asume este comportamiento como un hábito, le ayudará a disminuir los gastos en publicidad, incrementar tus ventas, beneficios  y nuevos clientes. Esa relación tiene que ser cultivada y renovada siempre, por que un cliente satisfecho es una correa de transmisión hacia otros clientes potenciales.

El Relacionista Público  como asesor y hacedor  de imagen personal o empresarial, debe  organizar un banco de  datos de los clientes y relacionados, proponer actividades institucionales y enviarles  invitaciones para: encuentro musical, social,  cultural o felicitarlos en su cumpleaños, boda, nacimiento de un hijo, graduación, día de la Madre, del Padre, del Maestro o invitarlos a la empresa para ver nuevas áreas, productos o  tecnologías o asistir a una conferencia, reinauguración, etc. Esa acción comunicativa ayuda a mantener los clientes como socios y amigos de la empresa. Recomendamos a la gerencia de Relaciones Públicas y de ventas, formular un plan novedoso y agresivo de comunicación con los clientes y públicos internos, basado en esas sugerencias, en principios éticos y efectivas relaciones humanas.  

AGRADECER a tus clientes actuales, facilitará conquistar otros y mejorar el posicionamiento de tu empresa. Si no sirves a tus clientes, no te servirá a ti mismo. Ellos te dejaran cuando aparezca otro comerciante con mejores precios, calidad, atenciones o servicios extraordinarios. Recuerdas que  estamos en la guerra de la comunicación, del Tratado de Libre Comercio y la globalización, donde debemos ser más comunicativos, competitivos y dar servicios extraordinarios. Secuestra tus clientes. Son tus soldados para ganarle la guerra a la competencia. Monitorearlo, atraerlos y mantenerlos felices debe ser tu plan inmediato. Prof. y Relacionista Público Pedro_delancer@hotmail.com