En menudo problema nos metimos en Chile PD cuando decidimos desarrollar este diplomado con el mismo nombre. Es que hablar de etnografías está ???algo??? disponible en la comunidad interesada por el ???comportamiento del consumidor???, pero puede sonar aún más extraño si le agregamos el nombre Marketing. El punto es que queremos hacer una distinción, queremos connotar una diferencia, para algo que consideramos que tiene que ser diferente??? pero, vamos de a poco.

La primera afirmación que hacemos es que la manera de organizar la economía cambió, de una economía de la producción a una economía del consumo. En otras palabras hoy importa más lo que pasa con los consumidores que con las cosas. Esta evolución no es ajena al marketing ni al diseño. Tradicionalmente el marketing se ha enfocado a desarrollar el último eslabón de la economía, que es ligar el producto con el consumidor. La nueva economía exige revertir esta relación. También afirmamos que una manera eficaz de obtener ventajas competitivas en el mercado se basa en la capacidad de interpretar a los consumidores y diseñar ofertas de valor para ellos. Pero para interpretar a los consumidores ???hay que ponerse en sus zapatos???. No basta con conocer sus insatisfacciones, hay que conocer sus hábitos, su manera de organizar su vida, sus roles e identidades, sus valores, y la manera que tienen de lidiar en un mundo cambiante donde tradiciones y modernidad chocan constantemente, algunas veces trayendo sufrimientos asolapados, resignaciones tranquilizadas, que sólo un emprendedor es capaz de convertir en una oferta que le cambia las posibilidades. El nuevo Marketing está en el primer eslabón de la cadena del valor: escucha a los consumidores y diseña las ofertas que se van a producir. El Marketing etnográfico es un conjunto de técnicas para entrevistar, acompañar y analizar a los consumidores que permiten adentrarse en su mundo, conocerlos en su ambiente, en sus comunidades o tribus. El interés final del Marketing Etnográfico no es sólo entender a este ???respetable público???, va más allá. Es un compromiso con el desarrollo y diseño de nuevas posibilidades a partir de nuevos productos o servicios. Estas técnicas deberían ser de interés para empresarios, diseñadores, investigadores de mercado, marketeros y ???product managers??? principalmente. Es decir, de quienes están fuertemente comprometidos con el diseño de nuevas ofertas y la generación de valor para los consumidores.